Chargé de support VIP F/H (CDI), Sargé-lès-le-Mans
Lieu : Sargé-lès-le-Mans, France
Poste : Votre mission ?
Le service GPS offre une assistance personnalisée à un groupe restreint de personnes dites 'sensibles', comprenant notamment les directeurs de Covéa, leurs assistants, et quelques référents métiers. La mission consiste à gérer leurs sollicitations d'assistance, incidents, et demandes liées à leur environnement de travail.
Les objectifs principaux sont :
* Résoudre rapidement et efficacement incidents et demandes, en assurant un service client de qualité et une posture adaptée au contexte.
* Conseiller les utilisateurs sur les équipements et solutions disponibles, en étant à l'écoute de leurs besoins.
* Support lors d'événements digitaux ou réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d'administration, CSEC, etc.).
Concrètement, vous devrez :
* Prendre en charge le suivi et la résolution des demandes ou incidents.
* Identifier la nature des incidents et apporter des réponses adaptées, en escaladant si nécessaire.
* Suivre la résolution et tenir informé le demandeur.
* Déployer et garantir le bon fonctionnement des solutions proposées.
* Conseiller et préconiser des solutions aux utilisateurs.
* Assurer la confidentialité des interventions.
* Détecter les dysfonctionnements faibles, investiguer, et alerter si besoin.
* Proposer et mettre en œuvre des améliorations de service.
* Connaître et comprendre les usages et contextes des utilisateurs GPS.
Profil recherché :
* Compétences solides en environnement de travail numérique (smartphones, tablettes, PC, visioconférence, périphériques).
* Savoir-faire opérationnel et conseil en usages.
* Posture professionnelle (confidentialité, discrétion, vocabulaire adapté).
* Excellentes qualités relationnelles et de communication.
* Organisation, autonomie, rigueur.
* Sens du service et de l'excellence.
Connaissances techniques requises :
* Bonne maîtrise des environnements de travail (matériel, connectivité, réseaux, serveurs).
* Compétences en Active Directory, Microsoft Azure, Office 365, VPN, InTune, Windows 10/11, iOS, Android, matériel informatique, téléphonie mobile.
Vous souhaitez relever des défis et donner un sens à votre engagement professionnel ? Rejoignez Covéa pour une carrière riche et variée !
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