Ce que tu vas faire Tu rejoins l’équipe Support IT & Service Desk, en première ligne pour garantir une expérience fluide à nos clients. Pas de hotline en mode robot : ici, tu interviens sur des tickets concrets, tu parles avec des gens exigeants, et tu montes en compétence rapidement. Tes missions principales : Gérer les tickets de support de niveau 1 (matériel, logiciel, accès, etc.) Suivre les demandes dans notre outil interne et escalader quand nécessaire Participer aux onboardings IT de nouveaux collaborateurs (préparation de postes, accès, outils SaaS) Diagnostiquer les incidents simples (connexion, identifiants, périphériques) Contribuer à la documentation interne et à l’amélioration continue du support Être un point d’appui fiable pour nos clients et nos équipes internes
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