Ergalis Banque Assurance recherche pour son client dans le secteur bancaire, un Gestionnaire Back Office (H/F)
Lieu : Guyancourt
Mission d'intérim de 3 mois avec possibilité de renouvellement
Rémunération : 35/42K
Votre rôle :
Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué
-Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
-S'assurer leur bon dénouement (émission swift, comptabilité...)
-Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
-Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie
Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses:
-Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
-Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
-Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR
Interlocuteur des équipes commerciales
-Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients
-Etre en relation étroite avec les équipes commerciales
Détection et traitement des suspens comptables :
-Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables,
-Suivre les comptes d'instances
Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :
-Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures....)
-Alerter en cas de suspicion
Participation aux projets et à l'amélioration permanente de la qualité, notamment :
-Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs...)
-Alerter en cas de suspicion
-Mise à jour des procédures de l'équipe
-Participation aux évolutions des outils de l'équipe et de l'offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur...
-Propositions d'amélioration de la qualité, notamment dans le cadre d'ISO 9001
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