Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable Support Client, le Chargé de Relation Client Référent assure l’accompagnement des clients en veillant à la conformité technique de la solution et à la mise en œuvre des actions de maintenance nécessaires.
Il occupe un rôle de référent au sein de l’équipe et peut assurer l’intérim du Responsable Support Client lorsque la situation l’exige.
A ce titre, vous êtes en chargede:
Accompagner le client lors de l’installation des équipements
· Détecter et corriger les anomalies ou difficultés rencontrées par le client et/ou le technicien
· Collaborer avec les équipes internes pour assurer un déploiement optimal et anticiper de potentiels besoins
Former le client sur la solution
· Guider l’installateur du client lors de la pose du matériel
· Former le client et répondre à ses attentes sur le fonctionnement de l’application au regard des options sélectionnées par ce dernier
Assurer la maintenance tout au long du cycle de vie du produit: du diagnostic à la résolution finale d’un dysfonctionnement
· Analyser les problématiques rencontrées par le client
· Identifier les actions à mettre en place pour corriger les dysfonctionnements
· Collaborer avec les équipes internes pour remonter les anomalies et mettre en place les actions correctives nécessaires
· Traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée et/ou une intervention interne (technique ou non)
· Garantir une expérience client qualitative
· Mettre à jour les process associés et la documentation interne
· Être dans une logique d’amélioration continue tout en collaborant avec l’ensemble des parties prenantes
Management
· Assurer le management d’une équipe dédiée (encadrer, animer, accompagner la montée en compétence …) et favoriser les synergies, en cas de nécessité.
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