Cdd chargé de pilotage règlementaire f/h

Description de l'entreprise

Oney est une banque différente et unique, née du commerce.

Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d’améliorer son quotidien et de mieux consommer.

En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l’Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.

Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.

Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d’achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.

C’est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »


Poste et missions

Être Chargé de pilotage règlementaire F/H en CDD chez Oney, pourquoi c'est mieux ?

Plus qu’un poste…une mission pour vous !



Dans le cadre d'un CDD de remplacement (de mars 2026 à décembre 2026), vous serez l'acteur complémentaire et indispensable de l’équipe Amélioration Continue de la Direction Performance Client et Partenaires. Vous sensibilisez les collaborateurs au respect des sujets réglementaires et définissez les outils nécessaires au pilotage.



Vous contribuez à la démarche d’amélioration continue de nos process et des parcours clients.



Voici vos missions principales :



o Mesurer et analyser les indicateurs de pilotage des réclamations :
+ Être garant du pilotage du respect des obligations réglementaires (délais, réponses sur support durable, traçage des réclamations)
+ S’assurer de la cohérence des process
+ Analyser l’ensemble des données réclamations, faire des préconisations et animer les plans d’actions dans une démarche d’amélioration continue
+ Sensibiliser et accompagner les équipes sur l’ensemble des sujets réglementaires
* Rédiger les bilans et rapports nécessaires au suivi de la réclamation (bilans, passage en COMEX et en comité réglementaire).
o Prendre en charge les reportings réglementaires :
+ Réaliser et diffuser les rapports réglementaires
+ Réaliser les suivis spécifiques liés à la réclamation : ventes contestées, assurances
* Alerter le comité de direction sur les breach règlementaires.
* Participer aux projets réglementaires (ex : DSP2, KYC …).
* Être le point d’entrée des équipes conformité pour la Direction performance clients et partenaires et la direction des opérations.




Profil et compétences requises

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c’est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera empathique, fédérateur avec un sens du client accru, doté d'une sensibilité concernant les sujets réglementaires, pédagogue, rigoureux, ferme et persévérant.



Dans votre bagage, on aimerait trouver une expérience sur la gestion de la satisfaction client, une bonne connaissance des process et des métiers de la Relation Clients, une appétence pour la coordination et le management d’équipes transverses.


Informations complémentaires sur le poste

Faire partie de nos équipes, c’est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l’humain et de la performance.

Le pouvoir d’inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu’à vous. Le choix d’un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien.

Rejoindre Oney c’est intégrer un environnement de travail où le bien-être, l’inclusion et la diversité sont au cœur de notre engagement : ici chacun a le pouvoir d’agir pour son parcours !