Description entreprise :
Best Western Le relais du Vigneron Entreprise familial situe au coeur du vignoble en Champagne 3 etoiles futur 4 etoiles Hotels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une decoration personnelle et qualitative pour des sejours avec un bon rapport qualite prix.C'est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d'affaires.
Description du poste :
Accueil & relation client Accueillir physiquement les clients a leur arrivee avec courtoisie et professionnalisme. Effectuer les formalites d'enregistrement (check-in) et de depart (check-out). Fournir les informations sur les services de l'hotel, les horaires, les prestations annexes. Repondre aux demandes et attentes des clients durant leur sejour (reservations, conseils, assistance...). ? Reservations et gestion administrative Gerer les reservations (telephone, e-mail, plateformes de reservation en ligne). Mettre a jour le planning des chambres et suivre l'occupation. Editer et gerer les factures, encaisser les reglements. Tenir a jour les dossiers clients et les outils de suivi (logiciel de gestion hoteliere/PMS).
Profil recherché :
Qualites attendues Excellente presentation et sens du service Aisance relationnelle et discretion Maitrise des outils informatiques (PMS, Excel, e-mail...) Pratique de l'anglais preferable (et autres langues appreciees) Capacite a gerer les imprevus et les situations de stress
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