Chargé de recouvrement et impayés (H/F)
Description de l'entreprise
Vous pensez que la préservation de l'environnement est un des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?
Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique.
Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !
Description du poste
Le service :
Le service Consommateurs (10 personnes) est l’interlocuteur privilégié des clients, afin d’assurer avec ces derniers une relation efficace et de proximité. Il assure au quotidien le traitement des demandes, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs.
Les missions :
Le chargé de recouvrement et impayés est en charge du pilotage et du suivi des plans d’actions pour le recouvrement des factures exploitation, y compris les relations avec les cabinets de recouvrement. Sous la coordination du Responsable Consommateurs du Territoire, il est garant de la réalisation des actions métiers propres à atteindre les objectifs fixés en termes d’impayés et il déploie en particulier les démarches de relance attentionnée dans le respect des pratiques définies. Il travaille en interface avec les équipes de la Direction Opérationnelle (DOP) du Territoire, en charge de la facturation des travaux.
Dans le cadre d’un CDD (6 mois), vous réaliserez les missions suivantes :
Recouvrement :
1. Gérer les dossiers clients en difficulté financière : dossiers FSL, travailleurs sociaux, dossiers litigieux
2. Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées
3. Assurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrement
4. Préparer les ordres de relances pour impayés
5. Gérer les échéances de dettes non respectés
6. Recouvrer les impayés travaux
7. Établir les dossiers impayés et contentieux, amiables et judiciaires, surendettement, redressement et liquidation judiciaire
8. Contrôler les actions engagées (site, agence)
9. Relancer les impayés des consommateurs - clients spéciaux (Collectivités, Syndics, ...)
10. Proposer les annulations de créances à l'issue des opérations de recouvrement infructueuses
Administration
11. Rédiger des courriers et/ou courriels
12. Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
13. Actualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de données informatiques ou tiers
14. Créer des requêtes d'interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord
Qualifications
15. Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif / gestion
16. Compétences : connaissance de la facturation, sens de l’empathie et de l’écoute client, maîtrise de l’outil information et des logiciels spécifiques à l’activité consommateurs, capacité rédactionnelle
17. Qualités : autonomie, qualité relationnelle, force de conviction, disponibilité, capacité à négocier, prise de décision, organisé et méthodique
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
18. De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
19. Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle
20. Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail
Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :
21. Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses
22. La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 28 000 et 32 000€ bruts annuels (fixe+variable) auxquels s'ajouteront l’intéressement, la participation et les heures supplémentaires
23. Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
24. Des tickets restaurants
25. Une prime d'eau
26. Un plan d’épargne entreprise avantageux
27. De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives
28. Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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