Les missions du poste
Areas est la référence n°1 en France dans le secteur de la restauration de Voyage ! Que ce soit dans les gares, les autoroutes, les aéroports ou les centres de loisirs, nous travaillons avec des enseignes renommées telles que McDonald's, Starbucks, Paul, Maison Pradier et bien d'autres.
En intégrant notre groupe, tu auras la possibilité de travailler pour plus de 60 enseignes dans plus de 550 points de vente présents dans toute la France. Nous sommes aussi présents dans 10 pays dans le monde.
En tant que Chargé du Support Applicatifs au sein de notre équipe, vous serez le point de contact privilégié de nos sites en ce qui concerne le support de niveau 2, la configuration et la programmation des solutions d'encaissement et digitales, ainsi que le déploiement de ces solutions.
Vos missions incluent :
1. Traitement et Suivi des Tickets N2 : être responsable du traitement efficace des incidents et des demandes de support de niveau 2 des applications métiers Areas.
2. Amélioration Continue : participer activement à l'analyse des dysfonctionnements et à la proposition de solutions visant à réduire les incidents et à améliorer l'expérience de nos utilisateurs.
3. Gestion des bases de données : paramétrer et optimiser les outils liés aux systèmes d'encaissements (programmations des articles, prix de vente et des lancements des gammes de ventes pour nos points de ventes de restauration et boutiques retail) en lien avec le marketing. Assurer la gestion et la maintenance des bases de données des applications informatiques.
4. Gestion des ouvertures et des fermetures : paramétrages et installation en collaboration avec le technicien sur place.
5. Maintenance des Applications et Outils : en collaboration avec nos équipes internes et externes, vous veillerez au maintien en conditions opérationnelles de nos applications et de nos outils.
Le profil recherché
- Sens du service client interne.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez un intérêt pour le digital.
- Excellente maîtrise d'Excel et de la suite Office 365.
- Bon niveau de français, à l'écrit comme à l'oral.
- Curiosité intellectuelle et rigueur dans l'analyse des données.
- Une connaissance des processus métier de la restauration et du retail serait grandement appréciée.
- Débutants acceptés.
- La maîtrise de l'anglais serait un plus.
Nous nous engageons à vous fournir une formation approfondie sur nos outils internes dès votre arrivée et tout au long de votre parcours chez Areas.
Informations complémentaires
Notre siège déménage à Saint-Ouen en juillet 2025 (station Saint-Ouen, Ligne 14 et RER C). Vous passerez vos premiers mois au sein de nos locaux situés à la Défense.
Areas s'engage...
Dans le cadre de notre démarche de développement durable nous déployons notre politique RSE sur l'ensemble de nos sites ainsi que des initiatives en faveur de l'inclusion notamment des personnes handicapées.
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