Chargée de contentieux (h/f)

Offre n° 198XPBH - Chargée de contentieux (H/F)

Rattaché.e au Département Quittancement Recouvrement, la/le chargé.e de contentieux diligente les procédures appropriées avec un double objectif : la réduction des impayés et la prévention des expulsions. Elle/il intervient sur les étapes du recouvrement de la phase précontentieuse à la phase contentieuse (assignation) et, fort de ses compétences de médiation, parvient à mettre en place des solutions adaptées à des situations individuelles complexes.


Responsabilités et missions

Sur un secteur défini, en collaboration étroite avec un.e conseiller.ère en économie sociale et familiale (CESF) :

* Volet opérationnel – En phase précontentieuse comme en phase contentieuse : gérer le recouvrement amiable des dettes pour les locataires personnes physiques (rendez-vous en agence ou au siège, visites à domicile, entretien téléphonique) avec le CESF du secteur et en lien avec les agences et les chargé-es de clientèle et de précontentieux.
* Dans le cadre du suivi mensuel des dossiers et après traitement du listing issu de l’outil informatique, déclencher les procédures adaptées en cas d’impayé locatif, en lien avec le CESF du secteur et le/la Responsable du Département Quittancement Recouvrement.
* Assurer le suivi des procédures et de leur bonne exécution en relation avec les différents prestataires (huissiers, avocats, sociétés de débarrassage et/ou déménagement).
* Volet administratif – Créer les commandes afférentes aux procédures engagées, et participer à la gestion budgétaire globale du service en effectuant le suivi régulier des bons de commande en lien avec le/la secrétaire assistante du service.
* Dès lors qu’un locataire est en dette, garantir le suivi administratif du dossier : déclaration impayé CAF et suivi des plans, déclaration de créance et suivi des dossiers de surendettement, gestion des états de dette, suivi des mandats de prélèvements en lien avec la/le secrétaire assistante, suivi des demandes de remises de frais de procédures ou de dette en lien avec la/le responsable hiérarchique, suivi des garanties financières en lien avec la/le chargé.e de contentieux spécialisé.e, et suivi des modifications juridiques liées aux avenants.
* Analyser les indicateurs de gestion contentieuse (tableaux de bord, listing mensuel) et proposer les actions d’amélioration à mettre en œuvre au près du/de la responsable hiérarchique.
* Volet partenariats externes – Participer activement aux commissions partenariales type CCAPEX et commissions d'impayé de loyers : envoi des dossiers, échanges avec les partenaires sociaux en vue du traitement de la dette locative et/ou de la mise en place de mesures d’accompagnement social. Se positionne en binôme avec le CESF en tant que référent.e des dossiers sur son secteur pour favoriser la création de liens partenariaux nouveaux en interne comme en externe.


Profil et exigences

Formation – Bac +2/3 en droit ou expérience significative dans le domaine du logement social. Connaissance des procédures contentieuses et voies d’exécution et connaissance des dispositifs d’accompagnement sociaux. Expérience souhaitée en contentieux locatif. Maîtrise de la bureautique (Word, Excel), Internet.


Conditions de travail

Rémunération brute : selon profil et expérience, entre 2279 € et 2424 € bruts mensuels sur 13 mois. Pack rémunération : Intéressement + chèques déjeuner + mutuelle + prévoyance + aide au transport et à la mobilité douce. Temps de travail : 35 heures, accord Télétravail et forfait RTT (22 JRTT - base année complète).

Type de contrat – CDI • Travail en journée • Durée du travail 35H/semaine


Éléments de poste

* Salaire brut : Mensuel de 2279.0 Euros à 2424.0 Euros sur 13.0 mois
* Intéressement / participation
* Complémentaire santé
* Titres restaurant / Prime de panier


Compétences et savoir-être

* Expérience – Débutant accepté
* Compétences – Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges
* Savoir-être professionnels – Esprit d’équipe, rigueur et précision, contrôle de soi


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d’activité : Location de logements

ACTIS, bailleur de la métropole grenobloise, gère un parc de 12 500 logements et équivalents. ACTIS est un partenaire des collectivités territoriales sur les politiques locales de l’habitat, et compte environ 250 salariés. Mme Léa MAZZOLA.

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