Notre Client Externalisation relation client
Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts recherche un/e :
DIRECTEUR DE SITE CENTRE DE CONTACTS H / F
Poste basé en région Nouvelle Aquitaine
Le Poste Direction
Dans un environnement multi-clients donneurs d’ordre en constante évolution, vous prenez la direction opérationnelle et stratégique d’un centre de contacts de +400 collaborateurs. En tant que véritable chef d’orchestre, vous êtes responsable de :
◾ Piloter la performance du site et garantir sa rentabilité dans un modèle économique exigeant
◾ Manager et accompagner les équipes encadrantes (directeurs et responsables de production)
◾ Manager les fonctions support, certains en mode hiérarchique, d’autres en fonctionnel
◾ Fédérer les encadrants et les équipes autour des enjeux du site
◾ Conduire le changement
◾ Présider le CSE et assurer un dialogue social de qualité, en lien avec les IRP
◾ Représenter le site localement, auprès des partenaires institutionnels et économiques
Profil recherché pour cette offre d'emploi
Vous êtes un(e) dirigeant(e) expérimenté(e), capable de piloter un centre de profit dans sa globalité. Vous alliez sens stratégique, leadership de proximité et exigence opérationnelle.
Vous avez :
◾ Une expérience confirmée en direction de site, centre de contacts ou autre site de services (logistique, grande distribution,…) aux enjeux équivalents (management de grandes équipes, +400 personnes / optimisation productivité et qualité générée par les équipes dans un modèle économique tendu,…)
◾ Une capacité à analyser, à fédérer, à piloter et accompagner
◾ Une maîtrise du management d’équipes nombreuses en environnement multi clients donneurs d’ordre
◾ Une solide connaissance des relations sociales
◾ Un esprit de terrain, une posture de leader engagé, capable de faire évoluer les pratiques
Vous avez envie de prendre les rênes d’un site majeur, de contribuer à sa dynamique de transformation et d’incarner un pilotage engagé et exemplaire ?
Merci d’envoyer votre candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: DCC.NC.SI.902506
Fonction : Direction
Secteur : Externalisation relation client
Lieu : Nouvelle Aquitaine
20 Jun 2025
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