Rattaché au service Relation client, vos missions principales seront : - Gestion des insatisfactions clients : - Diffusion des reportings inter et intra - Prise de contact client par mail et par téléphone, suivi, relance et gestion des indicateurs trimestriels associés - Support aux équipes commerciales sur les réclamations client - Support au service communication concernant les avis négatifs Google - Suivi des demandes d'analyse sessions / Collaboration avec l'offre - Transmission des demandes d'analyse à la demande des commerciaux ou en cas de « fait marquant » auprès de l'offre - Transmission des préconisations d'actions aux commerciaux concernés - Suivi des sessions de rattrapage / Collaboration avec la relation formateur - Suivi des clients inscrits sur les sessions et transmissions des éléments à rattraper auprès de la relation formateur - Alerte sur les problématiques formateur remontés par les clients - Support aux différentes tâches de l'équipe en renfort Cette liste n'est pas exhaustive, vous pourrez être amené à effectuer d'autres tâches en soutien à votre responsable et en fonction de l'activité. Pourquoi nous rejoindre ? - Une entreprise solide, avec une image de marque reconnue et un positionnement stratégique sur le marché - Une entreprise qui valorise l'impact positif : ORSYS oeuvre chaque jour pour un monde plus équitable et respectueux de l'environnement - Un environnement de travail agréable, bienveillant, collaboratif, motivant et dynamique - Des valeurs de performance et de solidarité tournées vers la satisfaction de nos salariés et clients Nos avantages : - rémunération attractive et évolutive, incluant : fixe à 26 000€ 2K€ de variable garanti primes de productivité intéressement et participation - RTT - prise en charge à 100% des tickets restaurants et transports - mutuelle d'entreprise - télétravail possible Notre accompagnement pour ta réussite : - Une formation avec ton manager de proximité pour la prise en main de ton poste - Des sessions de feed-back avec la Direction RH pour avoir ton ressenti et suivre ton intégration
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