Assistant concierge

Description Chez Renaissance Aix-en-Provence, Nous recherchons des personnes passionnées par leurs métiers, qui ont envie de concourir avec notre équipe à un service mémorable. Les découvertes sont pour nous l’essence de notre philosophie. Nous œuvrons à l’éveil des sens de nos hôtes au travers d’expériences uniques ancrées dans la culture locale. Notre établissement 5 étoiles du groupe international Marriott de 133 chambres & suites, une brasserie chic, un lobby bar, une piscine extérieure, un Spa Esthederm et 1000 m2 de salles de réception font que nous sommes le plus gros porteur d’Aix en Provence. Nous aimons découvrir des personnes attirées par notre philosophie, l’hospitalité et nos métiers. Ainsi si vous souhaitez vivre l’expérience et l’aventure Renaissance Aix-en-Provence, Donnez un nouvel élan à votre carrière ! Mission L’Assistant(e) Concierge a un rôle opérationnel essentiel dans l’expérience client. Il/Elle fait profiter les clients de sa connaissance de la région et s’occupe de toutes leurs demandes. Il/Elle les conseille et les renseigne sur toutes les activités, les sorties à l’extérieur de l’hôtel et effectue les réservations. Il/Elle a le sens du service et veille au bien être des hôtes pour rendre leur séjour inoubliable. Il/Elle s’occupe principalement de : · Accueillir et orienter les clients, visiteurs, participants en plusieurs langues · Avoir une bonne connaissance de l’hôtel et le mettre systématiquement en avant lors des interactions clients · Renseigner et conseiller les clients sur les activités culturelles, touristiques, sportives de la région, leur fournir les adresses des meilleurs restaurants… · Se tenir quotidiennement informé(e) des nouveautés afin de répondre au mieux aux clients (nouveaux restaurants, expositions, shopping, tendances…) · Veiller à entretenir de bonnes relations avec les restaurateurs, prestataires de service, professionnels du tourisme · Veiller au réassort des brochures touristiques · Gérer les emails de la boîte Navigator · Gérer le courrier entrant/sortant · Traiter et consigner les demandes/réservations dans Concierge Organizer · Prendre connaissance des rapports du jour, des clients VIP, des séminaires · Reporter immédiatement les incidents à un supérieur hiérarchique · Effectuer une passation de service à chaque prise de poste · Epauler les Voituriers(ères) /Bagagistes/Chasseurs (ses)/Concierges/Chef (fe) Concierge dans leurs tâches quotidiennes · Gérer au quotidien les objets trouvés avec Peekin’ · Rentrer les Fiches de Fonction dans Concierge Organizer · Gérer les facturations des prestations si besoin Profile Vous êtes le premier et le dernier contact pour les clients, pour les satisfaire vous avez: Un permis de conduire valide et n'êtes en période probatoire (2 ou 3 ans d'ancienneté) Une attitude professionnelle à la hauteur du standing de l'établissement Un bon niveau d'anglais (parler une seconde langue serait un plus) Une bonne connaissance d'Aix et de ses environs serait appréciable. Idéalement une première expériences dans un secteur similaire