Charge de relations avec le public - h/f (apprentissage/alternance)

Poste : 1. Accueillir le public au guichet dans le cadre du droit au compte, de la consultation des fichiers (FCC, FICP, FNCI), de la réglementation bancaire ou de la procédure de surendettement.
2. Contribuer à la rédaction des courriers et demandes écrites des usagers.
3. Tenir les lignes téléphoniques du numéro 34 14.

Profil : Formation recherchée :

BTS Banque

Compétences :

*
Aptitudes à acquérir la réglementation bancaire

*
Bon relationnel et bonne communication avec le public en situation de fragilité financière

*
Motivation afin de tenir les postes multi-canaux de l'accueil

*
Capacité à acquérir de nouvelles compétences.

Qualités :

*
Esprit d'équipe

*
Organisation et rigueur

*
Sens du service public

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Autonomie, fiabilité

*
Sens de l'écoute et de l'analyse

*
Discrétion et confidentialité

CETTE OFFRE DE POSTE EST SOUMISE À DES TESTS DE PRÉSÉLECTION EN LIGNE. UN LIEN VOUS SERA ADRESSÉ PAR MAIL DANS LES JOURS QUI SUIVENT VOTRE INSCRIPTION.

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_La Banque de France est une institution socialement responsable_ [https://www.banque-france.fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.pdf]_, __attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité._

_Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._

Entreprise : La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque Centrale Européenne et les banques centrales nationales.
Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité.
Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France.

Le service de l'inclusion financière de la Banque de France de Marseille est composé d'une trentaine de personnes et a pour mission l'ensemble des dispositifs relatif à l'inclusion financière.
Il reçoit 48 visiteurs par jour à ses guichets et traite une trentaine de réponses écrites par jour, il tient la plateforme téléphonique 34 14.