Account manager (chargé de clientèle)

XBP Europe est un fournisseur innovant et avant-gardiste de solutions de facturation et de processus de paiement. Tirant parti d’une présence à l’échelle de la région EMEA et de technologies et services exclusifs, nous nous appuyons sur des décennies d’expérience pertinente dans le secteur. Les factures et les processus de paiement sont de plus en plus omnicanaux et sans papier. C'est là qu'intervient XBP Europe. Nos offres permettent des flux de travail transparents et des transactions sans friction. XBP Europe combine des documents physiques, des données numériques et une messagerie instantanée pour aider les organisations à travailler plus intelligemment. Dans ce cadre, nous aidons à collecter, traiter et affiner des données précieuses à utiliser dans la prise de décision. Nos solutions de transformation numérique améliorent l'efficacité, les flux de trésorerie et l'expérience de l'utilisateur final. Nous servons une liste croissante de clients dans toute l’Europe. Découvrez pourquoi des organisations de toutes tailles choisissent XBP Europe comme partenaire de transformation numérique, visitez notre site Web à l'adresse www.xbpeurope.com Embarquez pour un voyage de croissance professionnelle avec XBP Europe, alors que nous accompagnons les parcours de transformation numérique de nos clients. Rejoignez une équipe dynamique qui apporte des solutions intelligentes aux entreprises des secteurs privé et public. Collaborons pour repousser les limites de la technologie tout en gardant les besoins des clients à l'esprit. La prochaine étape de votre carrière commence ici ! Suivez-nous : Restez connecté avec nous sur les réseaux sociaux pour voir à quoi ressemble le travail chez XBP Europe. Linkedin, YouTube, X, Facebook or Instagram Job Description Titre : Chargé de clientèle Lieu : Miribel les Echets, FR-69, 01700 Type d'emploi : Temps plein - Permanent Type de poste : Hybride (3 jours au bureau, 2 jours à domicile) Description synthétique de l’emploi Être le correspondant privilégié des clients confiés pour tous les aspects relatifs à la production et aux éventuelles évolutions de la prestation vendue : Répondre aux demandes d'informations, de conseils et de réclamations des clients. Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi administratif. S’assurer du bon déroulement des opérations commandées par le client dans le strict respect des engagements de service réciproques. Veiller à l’amélioration constante de la qualité de service. RELATION CLIENT Fidéliser le portefeuille clients Alimenter : l’outil CRM des informations relatives aux dossiers en production (contact, opportunités, ) standardiser et mettre à jour les fiches clients S’assurer que les indicateurs qualité du service client (réclamations…), le suivi des incidents et des plans d’actions sont tenus à jour Animer et présenter les Comités de Suivi, en rédiger les comptes rendus : réaliser la mesure de la satisfaction instantanée client réaliser et présenter les offres relatives à la vente additionnelle (évolution ou complément) Collaborer avec les autres services (notamment production, développement informatique) de l'entreprise pour assurer la satisfaction client. PRODUCTION Assurer la prise en compte et la connaissance des dossiers Formaliser en langage de production les attentes clients (ouverture et suivi des dossiers : consignes spécifiques, réception entrées, délais gestion des fournitures) Gérer la diffusion des éléments de planification et de stock et approvisionnement matières (client) FACTURATION & CA S’assurer que toutes les prestations réalisées sont facturées, suivant les engagements pris avec les clients Prendre en compte les alertes éventuelles de recouvrement et s’adresser aux clients le cas échéant Contribuer à l’élaboration des prévisionnels de chiffre d’affaires et au bon suivi de l’avancement du budget de chiffre d’affaires => contribuer à l’élaboration et au suivi du forecast Mettre à jour les consignes de facturation TRAITEMENT DES INCIDENTS ET DES EVOLUTIONS Enregistrer les réclamations clients ou prendre connaissance des incidents de production courants, garantir leur résolution si besoin en collaboration avec le CC Situations Techniques et informer le commerce des réponses faites aux clients Traiter les demandes d’évolution formulées par les clients : création des tickets et alimenter l’outil CRM, qualification de la demande établissement de l’offre enregistrement dans l’outil CRM distribution pour prise en charge par Intégrateur COMPETENCES REQUISES Rigueur, organisation et sens du détail dans les processus administratifs Gestion de projet et appétence pour le secteur informatique Excellent sens de la communication et de l'écoute, aisance relationnelle Capacité à identifier et à analyser les besoins des clients Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation clientèle (CRM) Capacité à travailler en équipe Bonne gestion du stress PROFIL RECHERCHE Formation supérieure Bac2 : relation client, gestion administrative & commerciale Expérience de 2 ans minimum en assistanat commercial, adv, gestion de relation clients Expérience : Une expérience préalable dans un poste similaire est souhaitée. Rémunération : Selon profil et expérience Avantages Sociaux Prestations de retraite Des bénéfices sociaux et sanitaires Chèques restaurant Remboursement des transports en commun Bonus de parrainage Congés payés Disclaimer XBP Europe donne la priorité à la confidentialité individuelle et se consacre à la protection des données personnelles. Notre politique de recrutement se concentre sur la sélection des candidats les plus qualifiés sur la base du mérite et des compétences alignées sur les exigences du poste. Les informations sur les candidats sont traitées dans le strict respect des politiques RGPD et des lois pertinentes sur la protection des données. Lisez notre politique RGPD ici.