Conseiller technique client (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Vous souhaitez contribuer au développement de solutions de confort thermique plus performantes et plus responsables ?
La satisfaction client est un moteur pour vous ?
Vous aimez mettre votre expertise technique au service de l'amélioration continue des produits et des services ?

Alors, intégrez l'équipe de Patrice en tant que Conseiller Technique Client (f/h).

VOTRE CHALLENGE :
Vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs aux parcours variés, animés par un objectif commun : offrir un haut niveau de service à nos clients.
Au cœur de la relation client et de l'expertise technique, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients professionnels et dans la remontée des besoins terrain auprès des équipes internes.
Concrètement, vous :
• Répondez aux demandes d'assistance de nos clients professionnels (plombiers, électriciens, chauffagistes...) par téléphone et par mail,
• Analysez les situations techniques et réalisez des diagnostics afin d'identifier les pannes et proposer les actions adaptées,
• Accompagnez les clients dans le choix, l'installation et l'utilisation de nos solutions (radiateurs connectés, chauffe-eau électriques et thermodynamiques...),
• Garantissez la satisfaction client et contribuez à leur fidélisation, y compris dans des situations techniques sensibles,
• Assurez le suivi des problématiques qualité et participez à l'amélioration continue de nos produits et services,
• Portez la voix des clients auprès des équipes R&D, qualité et marketing afin d'intégrer les exigences terrain dès la conception des produits.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
Un poste en CDI, à pourvoir dès que possible
Un poste sédentaire, avec possibilité de télétravail selon l'organisation,
Un environnement de travail à taille humaine, au sein d'une entreprise à la culture dynamique,
Des avantages attractifs : 13ᵉ mois, restaurant d'entreprise, avantages CSE.

PROFIL RECHERCHÉ :

Tu es fait pour ce poste si tu...
VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI :
De solides connaissances techniques en CVC, génie climatique, électrotechnique ou mécanique font partie de votre parcours,
L'analyse de situations techniques et la recherche de solutions concrètes sont des réflexes naturels pour vous,
La relation client est un véritable levier de motivation, avec un sens développé de l'écoute et de l'empathie,
Le travail en équipe, le partage de connaissances et l'apprentissage continu vous stimulent,
Une aisance à l'oral comme à l'écrit, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques courants, complètent votre profil.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2026", label qui récompense les politiques RH d'excellence.