Description du poste :
Au sein de l'équipe technique, vous assurerez l'assistance à distance aux utilisateurs de nos clients infogérés, depuis la prise d'appels jusqu'au support technique et aux opérations d'administration et de maintenance des postes de travail et de l'infrastructure client.
Pourquoi nous rejoindre ?
PC19 est une entreprise de service informatique à l'écoute de ses clients.
Notre objectif est d'être un levier pour le développement de l'activité de nos clients tout en restant garant de la sécurité et de l'administration des systèmes.
La proximité avec nos clients est garante de notre engagement et de la fiabilité de notre accompagnement.
La formation de notre équipe est impérative pour le maintien d'un service de qualité et un développement durable de notre activité.
Équipe sympathique - ambiance agréable et accueillante
Une clientèle fidèle,
Marché porteur
Un service apprécié par nos utilisateurs
Accompagnement et intégration progressive
Votre mission :
Le technicien de proximité niveau 1 assure l'accueil, l'assistance et la résolution des incidents courants rencontrés par les utilisateurs. Il intervient directement auprès des collaborateurs pour garantir la continuité du service informatique et escalade les problèmes complexes au niveau 2.
Activités et responsabilités :
- Réceptionner et enregistrer les demandes
- Qualifier et résoudre les incidents de premier niveau.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure.
- Intervenir sur site ou à distance auprès de nos clients professionnels
- Gérer le support utilisateurs, le déploiement de postes et réseaux
- Participer à la maintenance préventive et à l'évolution des infrastructures
Profil recherché :
- Formation ou expérience dans le domaine des systèmes et réseaux
- Excellent relationnel, sens du service et rigueur technique
- Esprit d'équipe et envie de progresser au sein d'une structure à taille humaine
Conditions et évolution :
- Type d'emploi : Temps plein, CDI
- Poste basé sur site avec interventions auprès des utilisateurs.
- Horaires de bureau.
- Évolution possible vers Technicien supérieur de proximité (niveau 2), Administrateur systèmes & réseaux ou Spécialiste support applicatif.
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