Agent d'exploitation (h/f)

EXPLOITATION

- Gestion du réseau (conception, mise en place, relation chauffeurs, contrôle)
- Gestion du dépôt (organisation, flux, affichage, .)
- Organisation des dispatches
- Repérage et organisation des démarrages
- Formation des chauffeurs sur les tournées
- Contrôle de tournées
- Gestion des moyens d'accès (clés, badges, etc.)
- Manutention, livraisons, dépannages
- Gestion administrative des prestataires
- Gestion et suivi de l'entretien du parc
- Relations inter agences (flux, dépannages)
- Permanence téléphonique
- Gestion des fournitures (services généraux)

ADMINISTRATIF

- Rapports de quai
- Gestion de la traçabilité
- Gestion des secours PCA
- Gestion des étiquettes
- Facturation
- Archivage
- Achats de tournées aux prestataires
- Administratif lié à la gestion du personnel

RELATION CLIENT

- Prendre en compte les demandes clients, transmettre et/ou répondre, rendre compte (tél, mails, fax, visites)
- Rapports clients
- Rapports bancaires
- Remplir le web
- Prévenir les clients (mode push)
- Prendre les commandes (gestion des points d'appel)
- Préparer les devis
- Suivi commercial et relation client (brief, qualité, connaissance clients)

Savoir-être

- Rigueur
- Adaptabilité/réactivité
- Esprit d'équipe
- Disponibilité et bon relationnel
- Autonomie
- Ponctualité
- Présentation et comportement en adéquation avec l'image de marque de l'entreprise.
- Sens des responsabilités
Savoir-faire

- Savoir adapter sa communication à son environnement
- Savoir rendre compte
- Esprit logique/orientation
- Sens pratique
- Prendre des initiatives
- Savoir s'organiser
- Résolution des difficultés
- Discernement/analyse/synthèse
- Pédagogue/diplomate
- Sensible notions de Productivité/qualité/gestion des flux/process/ergo