Chef de projet transformation client h/f

Type de contrat :
CDD (durée déterminée)

Description de l'emploi :

Votre rôle principal
Vous avez pour mission de piloter et de mettre en oeuvre la transformation des méthodes de travail au sein de la Direction Marketing et Impact Client, en intégrant les principes du Lean et les opportunités offertes par l'Intelligence Artificielle. Vous êtes également responsable de l'animation et du renforcement de la culture client pour l'ensemble du groupe AG2R La Mondiale, en assurant une cohérence et une diffusion des meilleures pratiques.

Vos responsabilités et missions

Vos 3 activités principales : amélioration continue, culture client et reflexion autour du client

Vous avez pour objectif de mener des projets d'optimisation des processus par le Lean et d'intégration de l'IA au sein de la Direction Marketing et Impact Client.

Vous devrez :

ACCOMPAGNER LE DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE AMELIORATION CONTINUE :

- S'approprier et comprendre les enjeux du périmètre afin d'accompagner leur déclinaison opérationnelle - Mettre en place, avec les managers et les équipes, les outils d'amélioration continue et leurs rituels associés : Management visuel (MV) et son rituel ; Résolution de problème (RPb) et son rituel ;- Accompagner la montée en compétences des managers au Lean Management (animation de formations notamment) ;- Valoriser et faire rayonner les efforts des équipes ainsi que les résultats obtenus par la démarche auprès de la direction et au sein du Groupe

ACCOMPAGNER LA PERENNISATION DE LA DEMARCHE D'AMELIORATION CONTINUE Animer la démarche Lean au quotidien dans les équipes et via des référents (formation, rappels méthodologiques, revue de standards)

RENFORCER LA CULTURE CLIENT :

-concevoir et d'animer des programmes, événements et communications pour renforcer l'orientation client (ateliers lors de la satisfaction we par exemple) -Identifier, déployer et promouvoir des outils et méthodes favorisant la culture client.

REFLEXION AUTOUR DU CLIENT :

Exemples de sujets

. Définition et lancement d'un programme d'animation des Feuilles de Route de la DDORC.

. Réflexion et cadrage sur l'évolution du marketing ALM en lien avec le parcours d'expérience client et l'offre de services.

. Réflexion et cadrage sur de nouvelles modalités relationnelles avec nos clients (Clubs clients).

Expériences et compétences attendues

Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce, mastère spécialisé innovation/marketing avec a minima une expérience de 5/8 années sur ce type de missions avec une expertise dans la facilitation de l'intelligence collective

Qualités requises
Vous faites preuve de curiosité, adaptabilité, créativité, capacité à comprendre et traduire les enjeux des clients internes, ET à cadrer les projets en partant d'une page blanche, esprit d'équipe et sens critique

Vos avantages

- Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif
- La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
- Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement)
- Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

- C'est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
- C'est évoluer et s'adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
- C'est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l'exercice de votre métier d'aujourd'hui tout en préparant celui de demain,
- C'est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
- C'est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d'engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous oeuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.