Consultant/consultante itsm easyvista & servicenow

Le Groupe

SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique...) dont 19 000 en France.

SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la transformation numérique de ses clients, avec des expertises diversifiées : environnement de travail, infrastructures, Cloud, Smart Data et cybersécurité.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché

SPIE ICS s’engage pour un numérique plus sobre, éthique et inclusif, une démarche reconnue par le label Numérique Responsable niveau 2.

Nous disposons d’une couverture internationale étendue grâce à ses filiales européennes (France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Suisse).

SPIE ICS mène différents programmes d’actions en faveur de l’inclusion et la diversité.

Suivez-ici nos exemples de missions chez SPIE ICS

Seuls les profils retenus seront contactés.

Mission :

SPIE ICS est un acteur majeur dans les services informatiques, offrant des solutions personnalisées pour répondre aux besoins de nos clients. Nous nous engageons à garantir une qualité de service irréprochable grâce à notre équipe d'experts.

Missions :

* Intégrer les solutions ITSM EasyVista & Servicenow (multi-clients)
* Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients
* Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et ainsi anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre
* Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes.Participer aux Coproj et Copil
* Avoir la vision globale de l'ensemble des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet
* S’assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence
* Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client
* Spécifique au domaine ITSM, il est attendu ces actions suivantes :
* Modéliser les processus métiers et cartographier les données-Comprendre les besoins métiers des key users des applications -Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients-Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils
* Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels

Profil recherché :

- Expérience de 4 ans min. dans l’Intégration de solutions ITSM (ServiceNow + Easyvista)

- Expérience dans les projets IT

- Organisé, rigoureux, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l’intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle

- Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle

- Vous êtes curieux, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités

- Travailler de manière proactive et diplomatique

Vidéo témoignage :

https://www.youtube.com/watch?v=xRGkQaMJmzo&list=PL04nmlW2kisErSONiG-7esFkKGzO1h-iI&index=6

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique)

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succè

Processus de recrutement :

Entretien avec CDR + Opérationnel + RH

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information