Publiée le Il y a 12 h
Mission du poste
#POURQUOI NOUS RECRUTONS ? Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite. #QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à : GÉRER LA RELATION CLIENT : Renseigner et conseiller les assurés par téléphone, par mail et à l’accueil en s’assurant de la qualité des informations transmises METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données. Promouvoir NOS services : Informer et orienter les assurés sur les outils proposés. TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace. En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens. #ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN TELECONSEILLER (H/F) ? VOTRE PROFIL : Niveau Bac+2 dans les domaines suivants : Relation client Administration / gestion Communication Sciences humaines ou sociales OU une expérience professionnelle significative dans un poste similaire (minimum 2 ans), en centre d’appel ou en relation client et/ou, dans un environnement administratif ou institutionnel est fortement apprécié Des compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques Aisance avec les logiciels de gestion de la relation client Capacité à naviguer entre plusieurs applications en simultané Savoir-être: Excellente expression orale et écrite Sens du service public et de l’écoute active Capacité à gérer des appels en volume tout en maintenant la qualité Capacité à traiter des mails en volume tout en maintenant la qualité Aisance relationnelle dans le but d’assurer l’accueil physique des assurés Fort Esprit d’équipe et adaptabilité Rigueur et autonomie dans la gestion des missions quotidiennes Respect des valeurs de solidarité, équité, respect et universalité #QUELS AUTRES AVANTAGES À POSTULER CHEZ NOUS ? Nous rejoindre, c’est intégrer : > Un organisme engagé (taux de formation de nos salariés en CDI sur 2025 de 94.5 %) et responsable en faveur de la parité (index d’égalité professionnelle femmes / hommes de 98 / 100) > Un service public qui place l’innovation au cœur de sa stratégie > Un collectif qui donne du sens à vos missions La Carsat Sud-Est propose aussi : > Un restaurant d’entreprise > Un Comité Social et Economique (CSE) dynamique avec des œuvres sociales avantageuses > Une prime d’intéressement (versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l’organisme) > Des RTT > Une mutuelle d’entreprise et l’adhésion à une caisse de prévoyance > La prise en charge de 75 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun #COMMENT NOUS REJOINDRE? Plusieurs étapes : Postulez en nous transmettant votre CV et lettre de motivation Si votre profil est retenu, vous serez invité(e) à : Réaliser des tests d’aptitudes en ligne Effectuer des tests métiers spécifiques Réaliser un entretien, si vous êtes sélectionnés à l'issue des tests métiers, avec l’équipe opérationnelle et l’équipe RH
Profil recherché
Experience: 2 An(s)
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
La Carsat Sud-Est est un organisme de la Sécurité sociale. C’est une entreprise privée chargée d’une mission de service public. Ses missions : - Gérer les carrières professionnelles, A partir des déclarations des données sociales que nous transmettent les employeurs, nous recueillons les informations sur le montant des salaires et le nombre de trimestres validés. - Calculer et payer les retraites, Nous traitons les dossiers de demande de retraite des assurés du régime général et nous payon...
