L'Agent d'accueil/standardiste est responsable de l'accueil et de l'orientation des usagers, ainsi que de la gestion des appels téléphoniques et des dossiers patients.
Mission Générale
Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service.
Activités Principales
* Accueil, orientation - Recevoir et analyser les appels téléphoniques, donner suite et mettre en relation avec l'interlocuteur.
* Réceptionner, renseigner et orienter les visiteurs.
* Vérifier l'accès entrant des visiteurs.
* Consigner les évènements dans le cahier de rapport.
* Gérer la remise des clefs.
* Gérer la barrière d'entrée en dehors des heures de présence de l'agent de sécurité.
* Sécurité - Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions.
* Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients.
* Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe.
* Avertir le directeur de garde en cas de problème.
* Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie.
* Mettre en œuvre le protocole Vigipirate.
* Gestion du dossier patient en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés.
* Gérer les admissions et les sorties.
* Gérer les dossiers des soins sans consentement (SDT/SDRE) : admission, gestion des certificats médicaux, maintien à 72 h et levée.
Pour tous renseignements concernant ce poste, merci de vous adresser à Mme CADORET, Responsable Achats.
Profils Recherché
Diplômes et formations : Niveau Bac souhaité.
Connaissances requises :
* Accueil téléphonique.
* Communication / relations interpersonnelles.
* Droit des usagers du système de santé.
* Géographie et topographie de l'établissement.
* Gestion du stress.
* Maîtrise de l'outil informatique.
* Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes.
* Logiciel dédié aux soins sans consentement.
Qualités et compétences professionnelles souhaitées :
* Connaissance en adéquation avec le domaine d'activité.
* Etre organisé, méthodique, rigoureux, responsable, discret.
* Assurer la transmission et la gestion de l'information.
* Avoir le sens de l'initiative.
* Assurer un travail de collaboration.
* Actualiser ses connaissances et s'engager à les approfondir dans le domaine concerné.
* Disponibilité, sens de l'accueil et des relations, maîtrise de soi, politesse, discrétion, ponctualité.
* Esprit d'initiative et d'équipe.
* Capacité à travailler seul.
* Bonne présentation, savoir s'exprimer oralement, savoir écouter.
Contraintes de travail :
* Poste à temps plein.
* Roulement matin, après-midi et nuit, en lien avec le référentiel du temps de travail :
* Matin : 6h30-14h00.
* Après-Midi : 13h50-21h20.
* Nuit : 21h10-6h40.
* Travail samedi, dimanche et jours fériés en lien avec le référentiel du temps de travail.
Candidature : Lettre de motivation obligatoire, CV, copie de la carte nationale d'identité recto/verso, 3 derniers comptes-rendus d'entretiens professionnels et relevé d'absentéisme sur les 3 dernières années.
Traitement des Dossiers
L'Agent d'accueil/standardiste traite des dossiers patients en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées et sorties.
Il gère les admissions et les sorties, ainsi que les dossiers des soins sans consentement (SDT/SDRE).
Informations Pratiques
Pour plus d'informations sur ce poste, veuillez contacter Mme CADORET, Responsable Achats.
Date limite de candidature : le 09 mai 2025.
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