Référent.e technique et qualité f/h

Informations générales MAIF Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon. Référence 2026-9930 Categorie de l'offre Standard Offre diffusée à l'externe Oui Nom Prénom du manager REANT VIRGINIE Nom Prénom du Cdév GARNIER MARGAUX Personne à contacter REANT VIRGINIE Intitulé du poste Référent.e technique et qualité F/H Classe Cl5 Nombre de postes à pourvoir 1 Type d'offre Offre pérenne Description MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d’assurance vie et de prévoyance, recherche 1 référent.e technique et qualité en assurance de personnes à partir du 1er mai 2026 en CDI. Rejoindre MAIF VIE c'est : Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l’ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements. Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement. Missions Générales & activités principales attendues : 1. Soutien et accompagnement technique • Prendre en charge la transmission des informations liées aux connaissances métier • Organiser et animer des rendez-vous techniques (briefs) • Contribuer au soutien technique des conseillers • Actualiser les connaissances techniques des conseillers (suite à absence,…) • Participer aux échanges techniques avec les autres entités (point avec la gestion) 2. Pilotage de l’activité • Piloter les priorités de l’activité et les flux téléphoniques 3. Participation aux projets afin de contribuer activement à l’amélioration continue des process de l’activité pour en optimiser son efficacité 4. Animation de la qualité • Porter la qualité au niveau des attendus MAIF en s’assurant que les contrôles sont effectués par les managers de proximité et en s’assurant d’une homogénéisation des pratiques • Animation de la qualité Votre équipe Vous rejoindrez la Direction Relation Clients de MAIF VIE et le Service Centre de la Relation Clients qui comporte une quarantaine de collaborateurs. Profil / Qualifications Compétences clés : • Expertise dans le domaine de la Prévoyance et Epargne • Expertise des dispositions contractuelles et processus MAIF et capacité à les appliquer Parfaite maitrise de la conduite d’entretien par téléphone • Capacité à faire preuve de pédagogie • Capacité à travailler en mode projet et en mode agile • Excellent sens de l’écoute et bon relationnel • Sens développé de la qualité de service rendu à l’adhérent et des normes MAIF (excellence de la relation client) • Sens du service client externe • Gout pour le travail en équipe et la coopération • Sens des responsabilités • Attention sincère et bienveillante aux autres • Capacité à s’adapter aux changements et goût de la nouveauté • Être force de proposition et capacité à communiquer ses idées • Autonomie • Résistance au stress et réactivité Diplômes et/ou nombre d’années d’expérience : BAC2 et au moins 5 ans dans le domaine de l’épargne et/ou de l’assurance vie Fonctions CONSEIL - CONSEILLER (E) REFERENT (E) TECHNIQUE - MAIF Localisation du poste Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79) Lieu NIORT Pouvez-vous nous en dire plus ? Date de clôture du dépôt de candidatures 22/03/2026