Dans le cadre de la nouvelle organisation SDM, nous avons besoin de trouver des solutions d'amélioration dans nos process avec le nouveau Back office externalisé.
L'assistant(e) chef de projet devra coordonner l'assistance back office : coordination et gestion de tous les dysfonctionnements rencontrés.
Il/Elle aura pour mission d'accompagner et de mettre en place des nouveaux process afin d'améliorer les flux et les différentes tâches opérationnelles entre le service Grands Comptes Location Longue Durée et nos Partenaires Loueurs et Fleeters.
À propos de la mission :
Il/Elle est le Représentant(e) de l'opérationnel au Service LLD et de la satisfaction de nos partenaires en réalisant les actions suivantes :
- Suivi des demandes opérationnelles de nos partenaires, mise en place de KPI / Dashboard.
- Pilote et définit les KPIs pertinents avec les experts SalesForce pour les équipes LLD.
- Analyse les remontées des partenaires LLD et gère le traitement des réclamations auprès des équipes internes (Niveau 2 ou Niveau 3).
- Il/Elle met en place les actions correctives si nécessaire (modifications des modes opératoires, actions de formation,.) Pilote le chantier de standardisation et d'amélioration des process.
- L'assistant(e) chef de projet devra piloter et coordonner l'ensemble des actions inhérentes aux partenaires en s'assurant que les tâches d'assistance commerciale et administrative soient effectives dans les outils.
- Il/Elle devra s'assurer que les tâches de back office soient correctement effectuées (le prestataire et les équipes internes) afin de réduire de manière considérable le délai et la qualité des retours apportés : paramétrages des comptes, traitement des réclamations, gestion des renouvellements de cartes, reporting. ).
- Il/Elle devra s'assurer de la cohérence entre la saisie des données des contrats dans les systèmes d'informations (SalesForce) et les contrats négociés par les équipes commerciales.
- Il/Elle devra se positionner en relais opérationnel avec les équipes back office des différents partenaires Location Longue Durée et les équipes internes.
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 42 350,00EUR - 48 400,00EUR par an
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- 13e mois
- Restaurant d'entreprise
- 60% titre de transports
Profil recherché
- Expérience commerciale avec appétence de la satisfaction client.
- Appétence pour la gestion, le pilotage et la coordination de projet.
- Sens du contact humain et aisance à travailler en transverse.
- Autonomie et prise d'initiative.
- Bonne organisation et rigueur : esprit synthétique et importance du rendre compte, capacités d'anticipation, de créativité et d'ouverture d'esprit.
- Capacités analytiques et maîtrise des outils d'analyse de données (Excel, Bi4 ou PowerBI, Salesforce)
- Expérience entre 2 ans et 5 ans
Experience: 2 An(s)
Compétences: Classer des documents,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils bureautiques,Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
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