Au sein du département Digital and Client Development, dans l’équipe centrale Client Service Centers (CSC), Louis Vuitton recrute un.e Stagiaire Assistant.e Projet Développements Service Client, pour soutenir les opérations et les projets de développement portés par l’Équipe CSC Centrale. Ces projets peuvent concerner le développement de l’activité de prise de commande à distance essentiellement, mais aussi des compétitions commerciales internationales inter-CSC, des lancements de produits et des projets de développement digitaux.
Basé.e à Paris, vous serez rattaché.e au.à la Manager CSC Clients and Clients Advisor Experience de l’équipe centrale Client Service Centers.
Outre l’équipe centrale CSC, constituée de 18 personnes au sein de la Digital & Client Development, le périmètre comprend 12 Services Clients (Client Service Centers) dans le monde, avec près de 1500 Conseiller.e.s clientèle et Managers en charge de la relation à distance avec l’ensemble des Client.e.s Louis Vuitton et de leur faire vivre l’expérience luxe à distance.
Avec plus de 5 canaux de communication, les Services Clients gèrent aussi bien les contacts entrants (demandes Client.e.s) et sortants (actions de clienteling/fidélisation) que les services à distance (réparations), et sont le relais direct des magasins physiques et web, contribuant ainsi directement à la performance commerciale globale de la Maison.
Au sein de l’équipe Centrale CSC, l’équipe CSC Development gère les activités suivantes :
* Animations commerciales (compétitions, boosters produits) entre tous les Services Clients Louis Vuitton dans le monde,
* Lancement produits et animation,
* Suivi et animation communauté Service Clients sur enquêtes de satisfaction client.e.s,
* Développement et animation activités de Clienteling au sein des CSC,
* Projet.s digitaux de développement (online chat commercial),
* Prise de commande, développement, outils et animations.
Au sein de l'équipe, l’assistant.e Projets de Développement participera :
* au lancement et à l’animation de nouveaux projets,
* à la mise en forme des contenus, sous Présentation Power Point, films Vidéo, Vidéos animées, etc.,
* à la préparation de présentations de ces contenus pour le top management (revues d’activités mensuelles).
Liste non exhaustive, selon votre profil et vos appétences, vous pourrez être amené.e à travailler sur d'autres projets
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