Service manager build f/h

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Service Manager BUILD F/H




Il/Elle s’assure de la gestion de la demande, de sa centralisation jusqu’à sa livraison. Ainsi il/elle s’assure de la qualité de l’expression de la demande, de sa priorisation, de son traitement jusqu’à sa mise en production par l’équipe RUN dans le respect des engagements (qualité, délai, capacité et cout)

Il/Elle assure une collaboration étroite avec les parties prenantes internes (Business Relationship Manager, Business Analyst, Solution Owner, les équipes infrastructure IT et les métiers) et les partenaires externes

Il/Elle définit les rituels d'interaction avec les différentes parties prenantes et les mesures permettant d'évaluer la performance de son activité en tant que Service Manager Build, et suivre les axes d'amélioration continue.

Coordination globale : Coordonner, avec d'autres Service Managers Build, la synchronisation du delivery lorsque les demandes impliquent plusieurs équipes et / ou partenaires.

Il/Elle coordonne les actions nécessaires, avec l'implication de l'OPS Lead, pour assurer le Build To Run de ce qui a été délivré.

Il/Elle communique sur l'avancement des développements, les dates de livraison prévisionnelles en UAT, et assurer la mobilisation des équipes de testeurs.

Il/Elle gère les risques spécifiques aux demandes et rapporte au Pilote d'Infogérance toute dérive de qualité, de délai ou de non-respect des SLA définis.

Il/Elle s’assure du respect des procédures en place.

Il/Elle participe à l’amélioration continue de la relation avec le partenaire et des process de gestion et de traitement de la demande.

Il/Elle s’assure de la clôture de toutes les tâches (techniques, documentaires, …) et des Changes.

Il/Elle garantit l’adéquation de la charge avec la capacité du partenaire.




De plus, le SM Build est un acteur central dans les transformations en cours au sein de l’entité Business Solutions & Services. Ainsi, il/elle participe au déploiement des nouveaux outils de gestion de la demande et à leur adoption par les différentes parties prenantes grâce à sa connaissance de JIRA. Il/Elle pilote également des sujets transverses de migration des catalogues de services existants vers l’outil groupe : Service Now


Profil confirmé de service Manager

Compétences fonctionnelles et techniques attendues :

Anglais

Culture générale IT forte. ITIL v3/4

Scrum, Kanban

Reporting

Outils ITSM /Service Now

JIRA

Coordination des équipes délocalisées

Rigueur, communication, transversalité, Capacité à vulgariser, esprit d’analyse et de synthèse


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Avec plus de 10 ans d’existence, 700 collaborateurs talentueux et un chiffre d’affaires en 2023 de 72 millions d’euros, Infogene met un point d’honneur à conserver l’agilité et la proximité d’une startup avec les avantages d’une société établie dans l’écosystème IT.

Nous sommes présents en Ile de France, à Lille, Lyon et Bordeaux.