Employé centre d'appels h/f

Centre d'appels Si vous aimez passer votre temps au téléphone, lisez la suite, notre offre devrait vous plaire !

En tant qu'Employé centre d'appels (h/f) vous serez en charge de :

- Donner des réponses téléphoniques adaptées aux situations des usagers,
- Aider à la compréhension des documents administratifs,
- Élaborer des fiches techniques afin d'alimenter une base de données,
- Préparer des réponses aux courriels,
- Transmettre des demandes à d'autres services.

Fiche métier générale :

L'opérateur de centre d'appel délivre des informations au public par téléphone et/ou par courriel. Il assiste les usagers dans les procédures téléphoniques. Le télé-conseiller peut être amené à prospecter, conseiller des particuliers ou des entreprises. Certains postes nécessitent parfois la maîtrise de plusieurs langues étrangères.
Perspectives d'évolution : avec de l'expérience, l'employé de centre d'appels peut coordonner une équipe d'un call center et devenir superviseur en centre d'appels. Si le téléconseiller a une expertise commerciale et souhaite sortir de la vente par téléphone il pourra s'orienter vers un poste de commercial terrain.