Publiée le 20 mai
Mission du poste
Contexte de la mission
Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Service Delivery Manager, pour une mission auprès de l'un de nos clients du secteur bancaire, basé à Lyon 6.
Missions :
- A ce titre vous aurez à reprendre le suivi de la qualité de service et des problèmes d'amélioration continue en place.
- De mettre en place le suivi des KPI d'activité de la direction
- Proche de l'exécutif de la direction vous aurez comme rôle de décliner leur vision en objectifs mesurables, tant sur des aspects opérationnels que budgétaires
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Videos YouTube d'Everience :
- en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
- en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience similaire, de 5 ans minimum.
Vous maîtrisez :
- ITIL
- Suivi qualité
- PowerBI
Savoir-être
- Esprit d'équipe et partage de connaissances
- Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition
- Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers
- Capacité à garder son sang-froid en situation d'incident
- Bonne capacité à avoir un sens de rigueur, d'autonomie et un sens de l'analyse.
Entreprise
HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.
