L’expertise ferroviaire est au cœur de l’ADN de MASTERIS qui se positionne comme le spécialiste de la maintenance et de l’ingénierie ferroviaire.
Créée en 2009, filiale du groupe SNCF, MASTERIS a pour mission d’améliorer la performance des matériels roulants en proposant des prestations sur mesure à ses clients, qu’ils soient basés en France ou à l’étranger.
Capable d’intervenir sur tout type de matériel ferroviaire et disposant d’une ingénierie de pointe, MASTERIS se définit autour de trois valeurs clés : agilité, maîtrise et engagement.
Plus de 180 clients nous font confiance.
MASTERIS en quelques chiffres :
- une forte présence à l’international : Allemagne, Benelux et Royaume-Uni
- 5 antennes : Paris, Lille, Strasbourg, Tours et Rennes
- 150 collaborateurs
Le/La Responsable d’Affaires, référent ECM4 :
· pilote ou contribue à la remise d’offre techniques et commerciales.
· programme, pilote et anime les contrats signés par Masteris,
· contribue à la bonne mise en œuvre des process ECM dans le cadre des contrats ECM, ainsi qu’à la vérification de la compétence des acteurs.
Son mandat peut concerner des sujets stratégiques pour l’entreprise.
Les principaux sujets traités sont des sujets d’ingénierie et de contrats de maintenance : fiabilisation, intégration du REX, montage de prestations de maintenance…
En amont de la vente, en tant que responsable d’affaires :
o Anime le processus de réponse d’offre jusqu’à la remise des offres
o Retranscrit le besoin technique du prospect/client auprès des producteurs et partenaires (au sein du groupe SNCF ou en dehors)
o Recueille le contenu technico-économique des producteurs
o Calcule le prix de vente en respectant les directives internes
o Rédige la note de synthèse et la fait valider par les comités habilités
En amont de la vente, en tant que référent ECM :
o Participe au dimensionnement des dispositifs ECM, à l’identification des acteurs potentiels et des risques de sous-traitance associés
o Participe à la rédaction des contrats de sous-traitance
o Analyse et se prononce sur les offres de sous-traitance ainsi que leur conformité par rapport au cahier des charges et à la réglementation en vigueur
o S’assure de la bonne déclinaison des processus ECM et des engagements contractuels de Masteris envers ses clients au sein du contrat de sous-traitance ECM
En aval de la vente, en tant que responsable d’affaires :
o Pilote les activités des contrats (en particulier : exigences contractuelles, qualité, coûts, délais)
o Garanti la qualité de la relation avec le Client durant l’exécution du Contrat en cohérence avec le Responsable Grands Comptes
o Préserve les intérêts de Masteris et du Groupe SNCF
o Garanti le respect du Budget
o Pilote la facturation client et les avenants potentiels
o Anime les revues de projet internes et avec le Client
En aval de la vente, en tant que référent ECM :
o S’assure de la bonne application des processus et procédures auprès des différents acteurs des contrats ECM à travers la réalisation d’audits
o S’assure de la capacité technique & réglementaire du sous-traitant à remplir les exigences et réaliser les prestations
o Détecte, documente et veille les risques que le sous-traitant pourrait faire encourir à la structure ECM MASTERIS
o En support au chargé d’affaires ECM A, contribue à la résolution des problèmes, et lorsque nécessaire, contribue au traitement des anomalies, à la mise en place de mesures conservatoires, préventives ou correctives
Le/La Responsable d’Affaires est à l’écoute de nouveaux besoins du client et les partage avec les départements commerciaux. A travers un climat de confiance, il participe à la fidélisation des clients.
Des déplacements ponctuels en France dans le cadre du pilotage des affaires sont à prévoir (clients et fournisseurs).
Savoir-faire / Expertise attendus :
o Connaissances en matériels roulants ferroviaires et en maintenance ferroviaire
o Maîtrise de la règlementation ECE 2019-779
o Maîtrise des techniques d’audit
o Expérience reconnue en gestion de contrat et de projet
o Bonnes connaissances en gestion financière d’un contrat
o Bonnes connaissances en droit des contrats
Savoir - être :
o Sens du service client et du résultat
o Esprit d’équipe
o Rigueur
o Sens de l’organisation
o Aisance orale et rédactionnelle
Langues étrangères :
o Anglais – Niveau B2
o Des connaissances en Allemand serait un plus.
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