Responsable support informatique h/f

Nous recherchons pour notre client un profil polyvalent pour encadrer le service d'assistance informatique tout en contribuant activement à des projets techniques à fort impact. Vous serez un maillon clé entre les équipes terrain, les clients et la direction technique.

Vos missions principales :
Encadrement d'équipe :
- Superviser une équipe répartie sur plusieurs sites (notamment en Bourgogne), composée de techniciens support de différents niveaux.
- Garantir la fluidité du traitement des demandes entrantes, tout en assurant le respect des engagements de service (temps de réponse, résolution).
- Répartir les tâches en fonction des compétences et des priorités opérationnelles.
- Intégrer la gestion du parc informatique au sein de l'équipe et être force de proposition sur les opportunités d'amélioration ou de vente suite aux interventions.
- Assurer le suivi opérationnel via la mise en place et le pilotage de tableaux de bord.
- Veiller à la bonne tenue des enregistrements d'intervention pour assurer la traçabilité et la facturation.
- Accompagner l'équipe dans le respect des engagements de service (SLA) et dans la gestion des urgences.

Expertise technique :
- Fournir un appui de haut niveau (niveaux 2 et 3) sur des incidents complexes.
- Automatiser les processus récurrents via des scripts adaptés.
- Participer aux audits techniques, à la maintenance évolutive des systèmes et aux projets de modernisation.
- Contribuer aux projets d'intégration et de migration d'infrastructures, ainsi qu'à des phases de test et de prototypage.
- Documenter les environnements et garantir la mise à jour des outils internes.

Gestion de projets :
- Piloter des initiatives internes liées à l'optimisation des infrastructures et à l'amélioration des processus techniques.
- Intervenir en soutien des projets clients, en coordination avec les équipes commerciales, pour assurer une adéquation optimale des moyens et garantir leur succès.

Avantages
- Comité d'entreprise
- PEE