Si vous avez déjà porté des lunettes, nous nous sommes déjà rencontrés.
Nous sommes un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. Nous offrons à nos partenaires de l’industrie dans plus de 150 pays l’accès à une plateforme mondiale de produits de soins de la vue de haute qualité (tels que la marque Essilor, avec Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest et Transitions), des marques emblématiques que les consommateurs adorent (telles que Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear et Costa), ainsi qu’un réseau qui offre aux consommateurs des soins de la vue de haute qualité et des expériences d’achat de premier ordre (tels que Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò et le réseau GrandVision), et des plateformes de e-commerce de premier plan.
Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 190 000 employés dévoués à travers le monde pour conduire la transformation de l’industrie des lunettes et des soins de la vue. Découvrez-en plus en nous suivant sur !
Votre #FutureInSight avec EssilorLuxottica
Êtes-vous prêt à explorer de nouveaux horizons, à favoriser l’inclusivité et la collaboration, l’agilité, à éveiller la passion et à avoir un impact positif sur le monde ?
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MISSIONS PRINCIPALES
L'Agent Technico-Commercial (ATC) est un acteur clé de la satisfaction client et du développement de l’activité Instruments chez Essilor Solutions. Il intervient en binôme avec le Responsable Support Instruments (RSI) pour :
Installation et mise en service des équipements
1. Réaliser les installations de la gamme d’équipements Essilor chez les opticiens, ophtalmologistes ou en atelier.
2. Vérifier la conformité technique de l’installation avec les normes et signaler toute non-conformité.
3. Effectuer les réglages et tests nécessaires pour garantir un fonctionnement optimal.
4. Assurer la mise en main complète des appareils : formation théorique et pratique des utilisateurs.
5. Valider l’installation avec le client, établir le PV d’installation et mettre à jour les systèmes internes.
Interventions SAV et maintenance de premier niveau
6. Diagnostiquer les pannes à l’aide des outils méthodologiques (essais, historique de maintenance...).
7. Préparer les interventions en consultant les dossiers clients, planifier les rendez-vous, organiser le matériel et les pièces nécessaires.
8. Réaliser l’intervention technique, établir un devis si nécessaire, et effectuer les réparations de niveau 1.
9. En cas de besoin, coordonner avec le RSI ou un référent régional pour les escalades.
10. Former les clients à une bonne utilisation des machines et vérifier l'impact global sur leur environnement technique.
Conseil client et développement commercial
11. Promouvoir les nouveaux produits, services et contrats de maintenance.
12. Identifier les besoins additionnels chez le client (petit matériel, consommables, services) et conclure des ventes associées.
13. Conseiller sur l’entretien, la maintenance et l’optimisation des équipements.
14. Être force de proposition dans l’organisation des solutions en magasin.
Communication interne et collaboration
15. Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : commerce, marketing, service client, logistique, expertise technique.
16. Participer aux réunions techniques pour partager les bonnes pratiques et remonter les informations terrain.
17. Être un appui auprès des autres ATC : accompagnement, partage de compétences, tutorat.
Gestion administrative et logistique
18. Mettre à jour quotidiennement son planning et l’outil de prise de rendez-vous.
19. Rédiger les rapports d’intervention, assurer le suivi du parc client et clôturer les dossiers.
20. Gérer son stock personnel (pièces, consommables, outils) et assurer la cohérence entre les flux physiques et informatiques.
Compétences requises :
Ce poste nécessite une polyvalence technique, un excellent sens du service client et une capacité à intervenir en autonomie sur le terrain.
Formation et expérience
21. Niveau Bac +2 minimum dans un domaine technique :
22. Électrotechnique, microtechnique, maintenance, ou optique instrumentale
23. Expérience dans le SAV itinérant ou l’installation de matériel technique requise.
24. Une formation ou une expérience dans le domaine optique ou biomédical est un plus.
Compétences
25. Maîtrise des outils informatiques, avec de solides notions en réseau.
26. Capacité à diagnostiquer des pannes, à s’organiser de manière autonome, et à anticiper les besoins techniques.
27. Aisance dans la communication client : pédagogie, écoute active, force de proposition.
28. Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques.
Conditions spécifiques
29. Permis B indispensable (poste itinérant).
30. Mobilité sur une zone géographique régionale.
31. Départements 69 et 71
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