Qui sommes-nous ? Pourquoi nous recrutons ? La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable. · Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) en ligne. Vos missions Missions principales Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme. Vous avez pour missions principales : · d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau · de promouvoir l'image du Crédit Mutuel · de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc) · de vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc. · d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne · d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées. Activités / Tâches spécifiques du poste · Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC · Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement · Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier" · Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé · Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne · Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise · Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive · Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers · Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers. Ce que vous allez vivre chez nous · d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe · d’un abondement · de jours de RTT · d’une 6ème semaine de congés payés · d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler · d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants · d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire) · d’un plan épargne entreprise et PERCO · d'une politique parentale avantageuse · de conditions bancaires et assurances préférentielles · des avantages du CSE · d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant · d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % · d'au moins une action de formation chaque année (95 % des salariés) · d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant · d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle Ce que nous allons aimer chez vous Votre personnalité avant tout ! Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l’accueil, d’animation de relation client ou de vente à distance. Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients. Vous êtes dans le domaine commercial et/ou bancaire: · Nous vous proposons un process de recrutement innovant dans lequel nous valorisons vos compétences avant votre CV ! Quel que soit votre parcours, réalisez une mise en situation d’environ 20 minutes pour candidater à notre offre sans CV. Ce qui compte pour nous, c’est votre efficacité et votre motivation, et c’est tout ! Rejoignez-nous, faites le test https://app.people-in.fr/assessment/conseiller-en-ligne-hf Savoir-être - savoir-faire · Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable · Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition · Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse · Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme · Vous savez communiquer et travailler en équipe · Vous êtes capable d'autonomie. · Vous possédez de bonnes qualités relationnelles · Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite · Vous avez le sens de l'écoute · Vous savez faire preuve de pédagogie Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !
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