Un(e) Technicien(ne) SAV France et International
Missions du poste
Donner les informations techniques aux clients, prescripteurs, installateurs et le personnel service commande, résoudre et gérer les problèmes d’installation et de maintenance
En particulier, vous serez en charge de :
· Apporter l’information technique aux clients pour leur permettre de résoudre les problèmes et suivre leur résolution
· Être l’interlocuteur des Techniciens SAV de nos filiales à l’étranger
· Former les Techniciens SAV de nos filiales à l’étranger
· Enregistrer les appels et les mails afin de préparer les synthèses pour les réunions SAV : contact direct avec les ingénieurs R&D.
· Suivre les retours clients et le respect des procédures
· Alerter le responsable Qualité en cas de problèmes répétitifs en utilisant le format défini. (QQOQCCP)
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