Pour mener à bien cette mission vos activités seront les suivantes:
Accueil et relations avec les patients
- Informer les patients sur les services disponibles (télévision, Wifi, hôtel hospitalier)
- Rencontrer régulièrement les patients et être à l'écoute de leurs besoins
- Recueillir les suggestions via les questionnaires des sorties pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité hôtelière
- Collaborer avec les équipes soignantes et hôtelière pour garantir un environnement de soins agréable et respectueux des attentes des patients
- Faire remonter les besoins des patients auprès des équipes concernées
- Veiller, en collaboration avec les équipes soignantes et hôtelière, à l'environnement global du patient (bruit, propreté des chambres, etc. notamment pendant la phase de travaux.
- Proposer des services personnalisés pour les chambres confort +
- Participer à l'amélioration de la signalétique et proposer des solutions concrètes d'amélioration
- Gestion des distributeurs en lien avec le service achats
Plaisir et détente
- Proposer des prestations bien être: coiffeur, soins esthétiques, relaxation via des prestataires extérieurs
- Proposer des aménagements extérieurs au sein de notre parc
- Proposer et planifier des divertissements et des animations aux patients (lecture, musique, dessin, etc.) ainsi que des évènements à l'occasion de certaines fêtes (Noel, jour de l'an, etc.)
- Créer et animer un espace convivial à destination des patients, des familles
Hébergement des familles
- Optimiser les réservations des chambres de notre hôtel hospitalier
Conditions d'exercice
- Poste en journée
- Travail en lien avec de multiples services de l'hôpital
CDI temps plein
Coefficient CCN 51: technicien administratif 392
Poste multi-sites 02 et 77
Qualités requises pour le poste
- Sens aigu du service
- Bienveillance
- Adaptation
- Courtoisie
- Attention
- Force de proposition
- Créativité
Formation initiale
- Niveau BAC+2 - BTS Métiers des Services à l'Environnent (MSE) - option hôtellerie en milieu médical
- Une expérience similaire sera un plus
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