Spécialisé dans la maintenance, le dépannage et les travaux sur équipements sanitaires et thermiques, MUST, filiale du groupe IDEX, intervient dans les logements privés en alliant savoir-faire et proximité. Forts de plus de 600 collaborateurs répartis dans 15 agences, nous opérons principalement sur le Grand Est et l'Ile-de-France.
Nous recherchons un Responsable d'Exploitation F/H dont la mission principale sera, en appui sur son équipe d'environ 10 techniciens, de gérer un portefeuille d'installations dans le respect des engagements contractuels et des règles de sécurité. Il est garant de la qualité du service client, du respect du budget établi et contribue au développement des affaires.
Rattaché à notre agence de Gennevilliers et au Responsable d'Activité de l'Agence, vos missions et responsabilités seront les suivantes :
- Prendre soin de nos clients et de leurs installations : garantir le pilotage et l'exécution des contrats (P2, P3, ou P5, P6, multitechnique)
- Etablir la programmation, en lien avec les services support, déclencher et superviser les opérations de maintenance préventive et corrective des installations de chauffages individuelles gaz.
- Manager et accompagner une équipe de techniciens au quotidien et déterminer les besoins humains et matériels (fidéliser les équipes, recruter, faire monter en compétences).
- Etablir les devis et les rapports d'exploitation.
- Mettre en oeuvre les moyens nécessaires, en cas de dysfonctionnement, pour apporter une expertise pointue aux clients.
- Représenter le Groupe IDEX auprès des différents partenaires (bureau d'études, bureau externe de contrôle).
- Piloter le budget élaboré par la direction, avec l'appui de son N+1 (suivi des coûts, analyse des écarts, mise en place d'actions correctives).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, les tableaux de bord de pilotage, assurer le contrôle de gestion opérationnel.
- Rechercher les gains de productivité et d'efficacité en matière d'exploitation (optimisation des ressources et des délais d'intervention).
- Assurer la satisfaction de nos clients et être force de proposition en termes d'innovation et d'amélioration des performances techniques et environnementales des installations.
- Maintenir une relation de qualité avec les sous-traitants et les fournisseurs.
- Assurer un environnement de travail sûr et sain (sécurité, hygiène, prévention des risques) et garantir le respect des procédures internes sur la sécurité, la qualité et la conformité réglementaire.
- Assurer le reporting des activités dans les outils de gestion internes et animer les réunions clients.
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