Responsable d’exploitation h/f

Description du poste


Sous la responsabilité de la Responsable des Opérations, vous êtes en charge de garantir un haut niveau de collecte et la satisfaction client, quels que soient les aléas rencontrés.Vos missions seront les suivantes :

MISSION(S) GENERALE(S) :

Assurer la coordination de l’ensemble des tâches d’exploitation liées à la collecte et traitement des pneumatiques.

Assurer le relais entre les équipes FRP et les Responsable des exploitations des Prestataires afin d’atteindre les objectifs de performances opérationnelles demandés,

S’assurer d’une bonne qualité dé service ( suivi des incidents de collectes, réclamations, délais..)

PRINCIPALE(S) ATTRIBUTION(S) :

Organiser et diriger les différentes opérations de collecte avec la meilleure efficience possible, dans le respect strict des règles de sécurité et du cadre légal

Contrôle des demandes de collectes à réception

* Réception des appels avec l'équipe d’assistantes

* Gestion des demandes clients dans un esprit de satisfaction

Contrôle des dossiers de facturation à réception :

* Bons de collectes (poids, remplissage, cohérence )

* Contrôle des certificats de valorisations

Vérification en fin de mois, via le logiciel INFO PNEUS des saisies tonnages pour remontée des bonnes données et facturation

Remontée d’incidents aux clients et sous- traitants,

MANAGEMENT :

Superviser l’équipe exploitation FRP : animer les équipes, contrôler et former les équipes ;

* Validation des CP en lien avec son responsable

* Mettre en place des méthodes de travail : formaliser des procédures écrites et les déployer auprès des équipes ; vérifier leur bonne application

Relation au quotidien avec les Prestataires

* Relance pour délais non respectés

* Gestion des litiges avec les clients

* Suivi des performances

* Suivi des objectifs

Partager et collaborer sur les indicateurs internes et données réglementaires avec la Responsable,

* Suivi de la gestion des objectifs ( tonnage, traitement..)

* Elaboration et suivi de la facturation

* Procéder ou faire procéder aux modifications fiches clients (retour de tournée)

* Reportings interne et externe.

Participation au recrutement de l’équipe “Assistant d’exploitation”



Participation à la gestion du projet de migration d’outil informatique pour la gestion des collecte




Qualifications

* Issue d'une formation Bac +3 +4 type gestion administration, commerciale ou logistique,
* Vous avez une forte aisance managériale, un sens de l’organisation et du service “ clients”, une rigueur, une adaptabilité et une polyvalence.
* Des connaissances en logistique ( collecte par camions) serait un plus

* Vous maitrisez les indicateurs

* connaissance “ google suite”

Il est nécessaire de pallier aux absences de son équipe et en fonction des urgences, d'adapter ses horaires ponctuellement en cas de besoin.



Informations supplémentaires


En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Quelle est la suite du processus de recrutement ? C'est très simple, une première 1ere sélection téléphonique suivie d'un ou deux entretiens et éventuellement, une visite du site vous permettant de vous projeter dans notre activité.

Le saviez vous ? Nos enquêtes QVT internes révèlent que nos collaborateurs ont un bon équilibre vie pro/vie perso et sentent qu'ils ont la possibilité de se perfectionner et de développer leurs compétences tout au long de leur carrière chez SARPI.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.