Contexte
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.
L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 12 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.
Les missions de notre organisme consistent à :
* Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
* Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
* Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Rhône-Alpes recrute 2 Conseillers offres de services (H/F) en CDD pour son site de Grenoble à compter du 8/12/2025.
Mission/Activités
Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :
* Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
* Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
* Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme
Compétences
* Une excellente expression orale et écrite est exigée.
* Capacité d'apprentissage et d'adaptation
* Disponibilité
* Sens de la relation avec les cotisants
* Intérêt pour la législation sociale
* Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
* Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
Formation
* Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle
* Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD de 6 mois, temps plein à 36h sur 5 jours.
Avantages entreprise et conditions de travail :
* Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
* Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
* Prime d'intéressement,
* Primes de permanences téléphoniques
* Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
* Mutuelle entreprise (facultative),
* Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
* Prise en charge de l'abonnement mensuel transports en commun à hauteur de 75%
* Prestations CSE
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