Responsable opérationnel d'activité h/f

Https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre du lancement d'une nouvelle activité, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel d'Activité en CDI.

Au sein du centre de Production de Lyon comptant 170 collaborateurs, et directement rattaché(e) au Responsable de Production du périmètre concerné, vous serez en charge d'assurer la gestion de la production et le management des équipes. Les équipes dont vous aurez la charge réalisent de la gestion de dossiers en back office pour nos clients.

Acteur(trice) clé de la performance du site, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs de production en animant les équipes et en pilotant les prestations dans une logique d'efficacité, d'optimisation des processus et de management bienveillant.


Vos principales missions seront les suivantes :

Management d'équipe :

* Accompagnement, montée en compétences et soutien aux équipes
* Animation de points mensuels et entretiens annuels
* Pilotage du plateau de production en veillant à l'adéquation charge/ressources
* Développement d'une dynamique d'équipe orientée performance et qualité

Pilotage de la production et relation client :

* Coordination avec les équipes internes et le client pour sécuriser le démarrage
* Animation de comité de production avec les clients
* Contrôle de l'organisation ou organisation quotidienne de la production
* Suivi des indicateurs production et qualité à l'échelle du plateau
* Gestion de réclamations client
* Remontées au supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.

Qualité / Conformité :

* Garantie du respect des procédures internes et des exigences clients
* Suivi des actions liées à la conformité (norme ISO 9001 notamment)
* Mise en place d'actions d'amélioration continue

Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres tâches, en fonction des besoins de la production et des exigences clients.

La rémunération sur le poste se situe autour de 30.000 euros fixes bruts sur 13 mois, assortie d'une rémunération variable pouvant aller jusqu'à 150 euros bruts par mois.


LES PLUS CHEZ TESSI :

Au-delà de la rémunération de base et de votre variable, TESSI propose :

· Tickets restaurant d'une valeur de 7 € (50 % à la charge de l'employeur)

· Mutuelle d'entreprise, prise en charge à 70% par l'employeur

· Participation aux frais de transports durables (trottinettes, vélos à hauteur de 250 euros/an)

· Prime de participation à compter de 3 mois d'ancienneté, versée au prorata du temps de présence

· CSE, avec de nombreux avantages et réductions


Ce poste est à pourvoir en CDI, avec un statut d'agent de maitrise, à 35 heures.


Lieu de travail : 45 rue Saint Jean de Dieu, 69007 Lyon.