Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique, vous participez à la prise en charge des demandes d'assistance technique émises par nos clients au téléphone.
En tant que spécialiste, vous êtes la vitrine d’Orange : vous êtes garant de la satisfaction de nos clients en assurant un suivi personnalisé et de bout en bout de leurs demandes.
Votre enjeu : contribuer à l’amélioration de notre Delta SAT, du NPS d’Orange.
Vous êtes acteur de l’amélioration continue en détectant rapidement des problèmes de processus ou de parcours et en participant à l’élaboration de solutions.
Vos prochaines activités :
Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique,
* Vous accueillez nos clients résidentiels par téléphone et sur rendez-vous pour prendre en charge leur(s) demande(s).
* Vous prenez en charge les clients en panne, effectuez les tests nécessaires et accompagnez le client jusqu’à la résolution de la panne.
* Vous devenez polyvalent dans la maîtrise des services d’Orange, Internet, TV et VOIP, sur support ADSL ou Fibre.
* Vous vous attachez à découvrir leurs usages afin de leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins.
* Vous proposez des solutions d’accompagnement au client (Airbox, Mesures financières) quand cela est possible.
* Vous êtes leur interlocuteur privilégié et vous les accompagnez de manière personnalisée en vous assurant de leur satisfaction jusqu’à la mise en œuvre de la solution.
* Vous contribuez à la valorisation des outils digitaux du groupe.
* Vous êtes un(e) acteur (actrice) majeur(e) sur la mission de veille : vous détectez au plus vite un problème collectif non identifié et le signalez grâce aux chaînes de soutien mises en place.
* Vous travaillez en collaboration avec les autres spécialistes du département et de l’entité.
Profil recherché :
* Vous êtes attiré par les métiers de la relation client, vous recherchez un service clients d’excellence et visez la satisfaction du client.
* Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et le numérique avec des connaissances techniques et informatiques.
* Vos facultés d'écoute, de synthèse et votre aptitude à gérer des clients sensibles sont reconnues.
* Vous aimez travailler en équipe et êtes participatif.
Vos compétences :
* Vous êtes autonome, rigoureux(se) et savez prendre des initiatives.
* Vous savez vous adapter aux changements et êtes orienté(e) client.
* Vous savez mettre en œuvre les techniques de la Relation Client pour comprendre le besoin et l'univers du client.
* Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort.
* Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (oral et écrit) et un esprit de synthèse.
* Vous savez identifier et analyser une situation client complexe dans son contexte pour établir un diagnostic global et proposer une solution adaptée et personnalisée.
* Vous êtes fiable et tenez vos engagements.
* Vous savez accompagner le client dans ses usages.
* Vous connaissez les applications du domaine de la Relation Client et des parcours associés.
* Vous êtes force de proposition.
* Vous avez la capacité d'accompagner les transformations et d’être en appui du management.
L’Unité Services Client Antilles-Guyane compte environ 170 salariés répartis sur la Guyane, la Guadeloupe et la Martinique. Notre ambition en tant que service clients d’Orange est d’offrir une prise en charge exemplaire à nos clients en visant l’excellence client.
Entité : USC Unité Services Client Antilles-Guyane / Service Assistance Technique
Rattachement hiérarchique : Responsable d’équipe Assistance Technique
Start date : 01 Nov 2024
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Technique Martinique • France - Fort-de-France - Orange SA
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