It-business analyst (h/f)

Rattaché au Responsable Services Finances, Douanes et IT Local, vos missions seront les suivantes:

Analyse commerciale

- Diriger l'analyse des besoins avec différents services, documenter les récits d'utilisateurs, les cartes de processus et les critères d'acceptation.
- Soutenir le déploiement du WMS et assurer une intégration transparente avec l'ERP et les systèmes adjacents. Ensuite, favoriser l'amélioration continue et fournir un support L2 fiable.
- Trier et résoudre les tickets ERP (niveaux 2 et 3), coordonner les équipes de service informatique et les partenaires, et favoriser l'amélioration continue via des demandes de modification et des améliorations mineures.
- Aider l'entreprise à préparer les demandes de projet et à établir des calculs de rentabilité, en étroite collaboration avec l'architecture informatique et l'architecte en chef.

Activités de soutien

- Assistance lors des audits et de la mise en œuvre du système de contrôle interne, si nécessaire
- Assistance dans l'élaboration du budget annuel et aide au suivi des dépenses
- Génération des commandes et suivi de celles-ci via notre système, coordination des relations avec les fournisseurs.
- Participation à la rotation des permanences afin d'assurer le support informatique en dehors des heures normales de travail. La permanence s'effectue à distance ; aucune présence sur site ni aucun déplacement n'est requis.

- Bac +5 en informatique, technologies de l'information ou dans un domaine connexe
- 10 ans d'expérience en tant que Business Analyst
- Une expérience pratique avec un ERP est indispensable et une expérience avec un WMS est un plus
- Une forte orientation processus et une bonne connaissance des outils ITSM tels que ServiceNow et Jira sont un plus
- Compréhension des données et des intégrations
- Compétences relationnelles : communication claire, structuré, proactif, à l'aise dans la coordination entre les services commerciaux et informatiques.
- Langues : anglais B2 obligatoire, allemand apprécié.