Responsable Expérience Client (H/F) Rejoignez l' équipe particulièrement dynamique d'une entreprise spécialisée dans le secteur de l’assurance, pour un poste stratégique. En tant que Responsable Expérience Client, vous serez le garant de la satisfaction et de l’efficacité des solutions proposées aux clients. Présentation de l’entreprise Notre client, acteur majeur dans le courtage et la gestion de contrats d’assurance affinitaire, se distingue par sa capacité à gérer les sinistres des produits mobiles et nomades. Partenaires (Prestataires de la chaîne de valeur) :
Suivi des KPI, pilotage et reporting, setup et suivi de production, contractualisation, amélioration continue via audits et comités. Partenaires (Distributeurs & Assureurs) :
Gestion des demandes liées aux incidents, reporting mensuel, pilotage des comités, réponse aux inspections et audits externes. Réclamations :
Gestion des relations avec les distributeurs, assureurs et autres parties de la chaîne de valeur, suivi des KPI, amélioration continue. Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+3 en commerce, marketing ou communication, et vous avez une expérience confirmée dans le marketing et la communication. Gestion du stress :
Maintenir la sérénité et l’efficacité même dans les situations complexes. Compétences techniques Analyse de données :
Utiliser les données pour optimiser les parcours clients et les solutions proposées. CRM :
Maîtriser les outils de gestion de la relation client pour améliorer l’interaction et la satisfaction. Gestion de projet :
Planifier et exécuter des projets visant à améliorer l’expérience client. Techniques de feedback :
Recueillir et analyser les retours clients pour ajuster les stratégies. Informations clés sur l’offre Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible à Boulogne-Billancourt. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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