Generix Group est un éditeur SaaS, leader des solutions de Supply Chain Collaborative qui facilitent les échanges de biens et de données dans le monde entier, entre fournisseurs et clients, en pilotant lensemble de leurs flux, de manière responsable. Sa plateforme de services digitaux innovants permet doptimiser la gestion des flux physiques, en coordonnant lensemble du processus dapprovisionnement, de la production à la livraison grâce à ses solutions WMS, TMS, RMS et VMI ; mais aussi des flux logiques et financiers, en intégrant les systèmes de tous les acteurs de la chaîne, de la commande à son règlement, avec ses solutions de-invoicing, e-reporting, EDI, P2P et O2C.
Generix Group crée un écosystème unique au service de ses clients, garantissant performance et durabilité, permettant de connecter lensemble des acteurs mondiaux du commerce, de lindustrie et des services, pour favoriser la transition vers plus de sobriété numérique et énergétique.
Avec près de 850 collaborateurs, Generix Group accompagne au quotidien plus de 4500 entreprises dans plus de 60 pays, comme Carrefour, Danone, FM Logistic, Fnac Darty, Essilor et Ferrero, et traite chaque année plus de 500 millions de factures, plus de 40 millions de lignes de commandes chaque mois ou encore 8 millions de messages EDI par jour.
Description du poste
En qualité de Customer Success Manager chez Generix Group, votre rôle est de gérer un portefeuille de grands comptes dentreprise, apporter les meilleures idées, innovations et capacités de Generix aux clients, générant ainsi une plus grande valeur commerciale, favoriser ladoption, la satisfaction, la rétention et lexpansion des offres dobjets de valeur de Generix.
Missions principales :
1. Gestion des comptes stratégiques : prendre en charge un portefeuille de clients stratégiques, favoriser ladoption des produits, garantir la satisfaction et élargir les horizons commerciaux.
2. Organiser les revues de service : élaborer les rapports sur les évènements de la période, les incidents, les problèmes en cours, les requêtes client, lanalyse des problèmes principaux et propositions de plan daction, suivi facturation / consommation.
3. Gestion des opportunités : identifier, partager et suivre les opportunités commerciales ; Assister à lanalyse des nouveaux besoins exprimés par le CLIENT et piloter les devis complémentaires.
4. Apporter de la valeur : sassurer que les clients maximisent et mesurent la valeur de leur investissement grâce à des taux dadoption et satisfaction élevés. Collaborer avec léquipe commerciale pour identifier les opportunités dexpansion.
5. Mettre en place des relations à long terme : Développer et entretenir des relations durables avec les parties prenantes, des utilisateurs opérationnels clés aux C-Level, dans une relation de partenaire de confiance.
6. Customer Advocacy : être au service des clients au sein de lorganisation, en communiquant efficacement leurs besoins et en influençant les améliorations des produits et les décisions relatives à la feuille de route.
7. Amélioration Continue : travailler avec les clients, équipes commerciales, équipes produits et techniques pour garantir une utilisation optimale de nos solutions dans le respect de nos engagements. Elaborer le plan de progrès, le mettre en œuvre et le suivre.
8. Partager la vision Produits / Services GNX : organiser des ateliers clients pour partager les feuilles de route produits adéquats en fonction de votre compréhension des besoins des clients, leur permettant ainsi de se projeter sur un partenariat durable.
9. Gestion des contrats : gérer le cycle de vie du contrat du client, y compris le renouvellement et les négociations clés.
10. Gérer des escalades durant les heures ouvrées.
11. Collaboration marketing : collaborer étroitement avec léquipe marketing pour mettre en valeur les réussites de vos clients.
Issu(e) dune formation Bac +5 en école de commerce / école dingénieur ou dun parcours universitaire en informatique, gestion de projets informatiques, vous détenez une expérience confirmée en conseil ou professional services chez un éditeur de logiciels et / ou une expérience confirmée en customer success management / service delivery management.
Vous maitrisez les nouvelles technologies, doté(e) dun excellent relation client, vous connaissez les techniques de vente des produits et des services Saas.
Est un plus : connaissances des métiers supply chain ou encore de lEDI / dématérialisation / facture électronique. Première expérience dans la supervision / gestion dune petite équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, agilité, diplomatie, excellent relationnel, sens des priorités, excellent sens du service client, sens de lanalyse et synthèse.
Anglais courant demandé.
Informations supplémentaires
Generix Group est une entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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