Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Enjeux du poste :
Au sein d’Hermès Commercial, – Direction Central Supply and After-Sales –, vous serez rattaché au Chargé Développement de la Réparation Locale.
Le service Après-vente est un maillon clé qui participe activement à la satisfaction client tout en alimentant les équipes de conception et fabrication pour améliorer en permanence nos créations. Offrir des solutions d’entretien et réparation permet non seulement de prolonger la vie des produits, mais aussi de participer activement à un mode de consommation plus responsable.
En tant qu’Alternant Chargé Développement de la Réparation Locale, vous aurez la charge de garantir le suivi et le développement des réparations en Local.
Missions principales :
1. Animation et pilotage des Ateliers Locaux Cuirs :
1. Accompagner le Chargé de Réparations Locales dans la gestion de l’approvisionnement des quinze ateliers cuir expatriés, en pièces détachées de réparation (empiècements cuir, consommables, produits chimiques, outillage), en coordination avec un large panel de fournisseurs internes et externes.
2. Assurer le suivi opérationnel de l’activité des ateliers cuir : pilotage des flux, suivi de l’encours, analyse des performances.
3. Contribuer à l’optimisation du stock central de pièces détachées : suivi des niveaux de couverture, proposition de réassorts, rationalisation des références dans une logique de maîtrise de la valeur de stock.
4. Participer à la mise en place d’actions d’amélioration continue : identification des problématiques, proposition de solutions, production de supports (tableaux de bord, fiches pratiques, et réalisation d’analyses ponctuelles.
5. Accompagner les projets d’ouverture, de modernisation ou d’agrandissement des ateliers cuir, en veillant au respect des réglementations locales et des standards définis par le Métier.
2. Développement et structuration du réseau de réparateurs locaux (internes et externes) :
6. Accompagner les filiales dans la mise en place et la montée en compétence de leurs réparateurs locaux (tous métiers), en particulier via l’organisation et le suivi des tests de certification qualité, en collaboration avec le Chargé des réparations locales.
7. Contribuer à la cartographie des services de réparation disponibles dans les 303 magasins du Groupe, garantir la mise à jour et la fiabilité de cette base de données.
8. Assurer un suivi régulier de la performance des réparateurs certifiés (volumes traités, délais de traitement, …) et proposer, le cas échéant, des actions correctives ou d’amélioration.
Profil :
Formation : Elève-ingénieur généraliste de 4ème ou 5ème année avec une spécialisation en Supply Chain ou équivalent universitaire.
Une première expérience professionnelle (stage, alternance, césure) sur des problématiques de gestion d’atelier ou d’amélioration de process est un plus.
Compétences :
9. Analyse et structuration : Capacité à analyser des données opérationnelles (flux, stocks, performance), à structurer des indicateurs de suivi (KPI) pertinents et à formuler des recommandations concrètes pour améliorer les processus (Lean).
10. Organisation et rigueur : Sens de la planification, de l’anticipation et de la précision dans le pilotage des approvisionnements, la gestion des stocks et le suivi de l’activité.
11. Communication et travail en réseau : Aisance relationnelle et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés (ateliers, fournisseurs, filiales, fonctions centrales) dans un contexte multiculturel (bon niveau d’anglais nécessaire).
12. Adaptabilité et autonomie : Capacité à évoluer dans un environnement mouvant, à gérer plusieurs sujets en parallèle et à être force de proposition dans la résolution de problématiques terrain.
13. Sens produit et culture technique : Intérêt pour les environnements artisanaux ou industriels, appétence pour la matière et les process techniques liés à la réparation.
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.
Poste basé à Bobigny.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !
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