Description du poste I/ S’ASSURER DE LA QUALITE DES PRESTATIONS POUR GARANTIR LE CONFORT ET LE BIEN-ETRE DES RESIDENTS Etre le garant du bon entretien du linge des résidents, à la propreté des chambres et des lieux communs dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité ; Etre l’interlocuteur(rice) des résidents et de leur famille pour toute question liée à l’hébergement ; Contribuer à la marque employeur en faisant visiter l’établissement aux futurs résidents et à leur famille ; Selon les normes HACCP, en cas d’incident, l’identifier, le signaler et mettre en place une procédure pour y remédier ; Mettre en œuvre le projet hôtelier de l’établissement ; En lien avec les fournisseurs, gérer les stocks, les commandes diverses et le réapprovisionnement (produits d’entretien, protections, matériels, usages uniques, linge…) ; Gérer le budget alloué. II/ ENCADRER LES EQUIPES LIEES A L’HEBERGEMENT o Accompagner les équipes dans la gestion des tâches quotidiennes (lingerie cuisine, communs) ; o Recruter et former le personnel intégrant les équipes liées à l’hébergement. III/ ACCUEIL ET GESTION COMMERCIALE Procéder à l'accueil téléphonique et physique des familles des résidents, des prospects et des clients dans le respect des process commerciaux Colisée Participer à la gestion des relations avec les familles et les résidents Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ; Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ; Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des résidents. Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ; Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ; Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi…) permettant d'orienter la communication ou le visiteur.
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