Concepteur assistance support h/f

Présentation de Consort Group

Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

Pour en savoir plus www.consort-group.com Mission

Notre agence lyonnaise recherche un Concepteur assistance support F/H pour notre client situé à Lyon.

La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :

* Vous concevez, collectez, organisez, stockez et partagez les procédures d'assistances via des documents de cadrage de manière efficace et efficiente ;
* Vous documentez les connaissances associées via des consignes de manière efficace et efficiente ;
* Vous êtes l'interface entre les offreurs, les responsables opérationnels clients, les référents techniques nationaux et les supports ;
* Vous analysez ainsi les impacts, et changements en termes de connaissance support ;
* Vous réalisez du Contrôle Qualité des supports permettant de garantir une satisfaction utilisateur ;
* Vous participez aux différentes recettes des outillages des assistance support ;
* Vous participez à l'étude de l'automatisation et optimisation des gestes supports incidents et demandes ;

Objectif : être garant que les connaissances support soient facilement accessibles et utilisables pour tous les producteurs de l'Assistance Utilisateurs.