Pourquoi venir chez UPD ?
Vous rejoindrez une équipe de choc incluant nos chiens et chats !
Alors Natura Plus Ultra, qu’est ce que c’est ? C’est une chouette start-up (qui devient grande !) avec une équipe jeune et une activité permanente !
Pas d’ennui dans un bureau sombre et lugubre !
Il y a toujours quelque chose à faire d’intéressant et l’accompagnement de nos collaborateurs nous tient à cœur.
Vous ne serez pas qu’une personne de plus dans l’entreprise et votre avis sera pris en compte !
Où serez-vous dans l’organisation ?
Sous la responsabilité directe de la Responsable du service clients, vous effectuerez les missions suivantes :
* Répondre aux appels entrants des clients avec clarté, courtoisie et efficacité, en assurant une excellente élocution, une écoute active et une communication fluide, tout en identifiant les opportunités de conseil et de développement commercial.
* Gérer avec rigueur et précision les demandes clients par email, en apportant des réponses personnalisées et en valorisant les offres et services adaptés à leurs besoins.
* Assurer un suivi client complet, principalement par téléphone mais aussi par écrit : gestion des commandes, ajustements d’abonnements, relances des impayés, suivi des colis et qualité de service, avec une approche orientée fidélisation et satisfaction durable.
* Analyser les besoins spécifiques de chaque client afin de proposer des solutions sur mesure, participer activement aux ventes complémentaires quand cela est pertinent et participer activement à l’atteinte des objectifs.
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