Rattaché(e) au Directeur Supply Chain France, nous recherchons un/e Responsable Service Client GP / Industriel & Export (F/H) en CDI afin de renforcer l'équipe France. Les objectifs du poste sont multiples : piloter la relation client avec le management d'une équipe de 6 chargés de clientèle, assurer la bonne allocation des ressources et développer les compétences de votre équipe tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction des clients Tarkett France par la fidélisation et le développement d'une approche commerciale. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions internes, le/la Responsable Service Client veille à la fluidité des opérations, à la sécurisation des flux export, à la résolution des litiges et à l'amélioration continue de la performance de service tout en contribuant aux développements des ventes Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à l'Esplanade de la Défense. Vos Missions : Piloter l'activité service client sur les périmètres Grand Public, Industriel et Export, en garantissant la qualité de service, la fiabilité du traitement des commandes et le respect des engagements clients. Manager, accompagner et faire monter en compétence l'équipe service client, en organisant l'activité, en donnant de la visibilité sur les priorités et en veillant au développement d'un haut niveau d'exigence, de réactivité et de qualité de service. Superviser l'ensemble du processus ADV / order-to-cash, de la réception de la commande jusqu'à la livraison et la facturation. Assurer la bonne exécution des opérations export, notamment la gestion documentaire, le suivi logistique, la consolidation des expéditions ainsi que le traitement des lettres de crédit et remises documentaires. Coordonner les interactions entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions internes (supply chain, production, logistique, marketing, finance, credit management) afin de sécuriser les flux et d'assurer une communication fluide. Suivre le portefeuille de commandes, anticiper les aléas opérationnels, gérer les priorités et apporter des solutions adaptées en cas de rupture, retard ou situation complexe. Piloter la gestion des litiges, réclamations et sujets de recouvrement, en veillant à la satisfaction client et à la maîtrise du risque financier. Contribuer à l'amélioration continue des processus, au suivi des indicateurs de performance et à l'optimisation de l'organisation du service client Grand Public, Industriel et Export.
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