Description du poste
Au cœur du département Digital et au sein du pôle Expérience Client, vous participez chaque jour à la satisfaction de nos clients boutique et e-shop.
A ce titre, vous avez pour principales missions :
Opérationnel :
* Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client.
* Apporter une réponse à nos clients français et internationaux ayant laissé un commentaire à nos enquêtes de satisfaction.
* Suivre et répondre aux avis Google boutiques monde.
* Traiter les messages privés sur Instagram, les avis Trustpilot ainsi que les avis produits.
* Animer la communauté des experts Personal Shopper de la boutique en ligne.
* Traiter les requêtes liées à la seconde main.
* Travailler conjointement avec notre service Production afin de gérer les retours qualité sur les modèles et les demandes de pièces détachées à destination de nos clients.
* Partager avec le E-Commerce les retours clients sur l’expérience d’achat.
* Remonter proactivement les problématiques rencontrées par les clients aux équipes dédiées afin d’assurer une prise en charge rapide.
* Participer à la remontée d’informations auprès de notre prestataire service client (outils, procédures, collections…)
* Suivre les échanges entre les agents du service client et les clients sur nos différents canaux de contact afin d’améliorer la qualité des interactions et l’expérience client.
* Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client.
* Participer aux réunions avec l’équipe comptable et gérer le suivi des remboursements clients.
* Animer les agents du Service Client à travers “le journal”
Projets :
* Former les agents du Service Client (collections…)
* Participer à certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client
Qualifications
Etudiant(e) en cours de formation (bac +4 à bac +5), attiré(e) par le Service et l’expérience Client. Vous avez un bon niveau d'Anglais. Votre orthographe et votre syntaxe sont irréprochables. Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se). Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre personnalité solaire et serviable.
La maitrise d’une autre langue est un plus (Espagnol ou Allemand apprécié)
Informations supplémentaires
Stage de 6 mois à pourvoir à compter de juillet 2026
#INDFR
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