Votre impact :
* Développer et maintenir la stratégie régionale après-vente en collaboration avec le Directeur du Développement Réseau.
* Rechercher et identifier de potentiels partenaires après-vente.
* Visiter, évaluer, négocier et gérer les contrats signés avec les nouveaux partenaires comme avec les partenaires existants.
* Piloter le processus d’intégration des nouveaux partenaires.
* Développer les capacités de service et accompagner la mise en œuvre des initiatives de l’entreprise auprès des partenaires.
* Suivre les indicateurs de performance (KPI) des partenaires de service et partager des rapports avec la direction, incluant des recommandations d’amélioration.
* Assurer la réalisation des audits périodiques.
* Veiller à la bonne application des accords contractuels.
* Travailler en transversalité avec les responsables de département afin d’identifier des plans d’action pour une amélioration continue.
* Fournir un soutien permanent aux partenaires et collaborer avec eux pour identifier des opportunités d’amélioration.
* Répondre aux préoccupations des clients concernant les produits et services.
* Se tenir informé des tendances du secteur et des dynamiques du marché.
Your impact:
* Develop and maintain regional after-sales strategy with the Network Development Director
* Research and identify potential after-sales partners.
* Visit, evaluate, negotiate and manage signed contracts with both new and existing partners.
* Own the onboarding process for new partners.
* Develop service capability and drive implementation of company initiatives with partners.
* Monitor service partners’ KPIs and share reports with senior management including recommendations for improvement.
* Ensure periodic audit
* Ensure the implementation of the contractual agreement
* Work cross-functionally with departmental heads to identify action plans for continuous improvement.
* Provide on-going support to the partners and collaborate to identify improvement opportunities.
* Address customers’ concerns in reference to the products and services.
* Stay up to date with industry trends and market dynamics
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