Depuis 1964, nous sommes animés par la volonté de faire progresser la prévention, la santé et la sécurité au travail au sein de nos entreprises adhérentes. Notre Service, composé de plus de 570 collaborateurs, dont environ 104 Médecins du travail, 96 Infirmiers et Infirmières de Santé au Travail, 158 Secrétaires Médicaux et Assistantes, 121 Conseillers en prévention, répartis sur 32 centres, accompagne plus de 34 000 entreprises afin de préserver la santé au travail de plus de 650 000 salariés.
Vos missions :
Rattaché(e) au responsable support technique (dans une équipe composée de 7 personnes), vos principales missions seront :
1. Assurer le support technique utilisateur niveau 1 :
* Répondre aux appels entrants et identifier les problèmes
* Analyser et comprendre les besoins des utilisateurs
* Assurer un suivi rigoureux des interventions
* Gestion des tickets via l'outil ServiceDesk
* Optimisation et amélioration continue du service
* Rédiger des procédures et guides techniques pour l'équipe
* Proposer des axes d'amélioration pour la gestion des incidents
* Préparer / déployer les postes de travail via Intune
* Assurer le suivi des stocks
* Coordination avec les équipes techniques
* Collaborer étroitement avec les équipes terrain
* Participer aux réunions d'amélioration du service support
1. Interventions régulières sur nos sites dans toute l'île de France (permis B obligatoire)
Profil recherché :
Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (bac+2) et disposez de minimum 4 ans d'expérience en support technique/helpdesk. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Microsoft Windows, MS Office 365, Azure AD, Android et iOS. Rigoureux(se), autonome(e), avec de bonnes connaissances en réseaux informatiques et téléphonie IP, vous savez diagnostiquer et résoudre des problèmes systèmes et réseaux. Vous maîtrisez les outils de gestion de parc, de déploiement automatisé et support à distance. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les procédures, savez gérer votre temps et prioriser. Vos qualités relationnelles, pédagogie, et esprit d'équipe sont essentielles.
Conditions du poste :
* Temps plein (39h/semaine, du lundi au vendredi 8h30-12h30 puis 13h30-17h30, 16h30 le vendredi)
* 23 jours de RTT, 5 jours de congé d'ancienneté/an après 6 mois
* Fermeture en août (4 semaines)
* Parcours d'intégration personnalisé
* Avantages sociaux : tickets restaurant, épargne salariale (PEE, PERCOL), activités CSE (cadeaux, culture, sorties)
* Entreprise responsable, inclusive, signataire de la Charte de la Diversité, labellisée LUCIE 26000, index égalité professionnelle 2024 : 99/100
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