Responsable de réception hôtelière (h/f)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,
Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous
en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres
en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16
établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions
d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France
et à Rennes (oui, nous sommes bretons).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier
développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous
développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou
des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de
l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott
International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Situé à 300m du métro Ligne 5, à l'est de Paris, au cœur du nouveau village
de marques «PADDOCK Paris», dernière génération, en limite de Pantin et des
rives de l’Ourcq, et à proximité des ensembles tertiaires récemment
développés (siège BNP, Hermès, BETC etc..), l'hôtel Ibis Styles Paris
Romainville *** de 120 chambres dispose d’un design « lifestyle » inspiré
du Canal de L’Ourcq et des carrières de Romainville avec espace lobby, bar
et salle de petit-déjeuner. Pour répondre aux attentes de la clientèle du «
village des marques » et des professionnels des start-up des biotechs, les
clients disposeront au pied de l’hôtel de 60 boutiques sur 21 000m² avec
une offre large en restauration (12 restaurants et un foodcourt de 800m²),
ouverte jusqu’à minuit, 7j/7, d’un centre d’art contemporain de 11 000 m²
dont une antenne du FRAC, et d’un parking sécurisé de 650 places.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que Réceptionniste Polyvalent, vous aurez en charge d'accueillir et
renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et
confirmer les réservations. Vous serez en charge de remettre les clés des
chambres, d’établir les factures, d’encaisser les paiements, tenir le
planning des chambres ou encore d’effectuer la comptabilité journalière et
d’assurer le service du Bar.

Véritable garant de l'image de l'Ibis Styles Paris Romainville, vous aurez
pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

1. Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme
aux standards de qualité de l’établissement ;
2. Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux
check-in/check out sur les systèmes FOLS et FOLS Mobile ;
3. Faire preuve de polyvalence dans tes tâches grâce à FOLS Mobile ;
4. Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
5. Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi
afin de garantir leur satisfaction ;
6. Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et
l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
7. Incarner l’esprit Heartist dans tes interactions avec les clients ;

Commercial / Vente :

1. Connaitre les services proposés par l’hôtel, informer le client sur
sa demande et l’inciter à les utiliser ;

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

1. Veiller à la propreté de ton lieu de travail et au bon fonctionnement
du matériel mis à ta disposition ;
2. Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation
incendie ;
3. Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21 ;
4. Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients,
notamment concernant les clients en situation de handicap ;

Vous êtes fait pour ce job si :

1. Vous maîtrisez l’anglais et une seconde langue ;
2. Vous avez au moins 1 an d'expérience similaire
3. Vous êtes passionné par le service clients et avez le sens du service
et de l’accueil;
4. Vous avez de solides compétences informatiques (traitement de texte
et tableur, FOLS, FOLS Mobile) ;
5. Vous êtes doté d'un très bon relationnel, et une excellente
communication (interne et clientèle) ;
6. Vous avez la capacité à travailler efficacement en équipe et prendre
des initiatives ;
7. Vous faites preuve de flexibilité et de polyvalence.

Nous vous proposons :

1. Contrat à durée Indéterminée
2. Salaire Annuel Fixe + Variable motivant
3. Mutuelle entreprise
4. Participation aux frais de transport
5. Indemnités repas
6. L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion
!

N'hésitez plus et postulez !